Contratación Pública

Ampliación en la volumetría estimada del número de llamadas. Hasta un máximo de 5 puntos

Se valorará 0,50 puntos por cada 50 llamadas al mes de mejora en la volumetría estimada del número de llamadas a minutos de mejora en la franja horaria ofertada para el servicio de soporte y administración de la plataforma.

Ampliación de la franja horaria ofertada para el servicio de soporte y administración de la plataforma. Hasta un máximo de 5 puntos

Se valorará 0,50 punto por cada 30 minutos de mejora en la franja horaria ofertada para el servicio de soporte y administración de la plataforma.

Mejora en el tiempo de respuesta ante incidencias según niveles. Hasta un máximo de 6 puntos

Se valorará 0,50 puntos por cada 25 % de mejora en el plazo de respuesta ante incidencias según sus niveles.

Ampliación sobre la franja horaria ofertada para la resolución de incidencias según su criticidad. Hasta un máximo de 2 puntos

Se valorará 0,50 punto por cada 15 minutos de mejora en la franja horaria ofertada para la resolución de incidencias según su criticidad.

Se valorará atendiendo a:

1. Calidad en la planificación del trabajo: Se valorará que el organigrama, metodología, temporalidad, idoneidad del dimensionamiento de los equipos de trabajo se adecuen a las necesidades de Zaragoza Dinámica. Hasta un máximo de 4 puntos.
2. Calidad de la Solución Propuesta: Se valorará la funcionalidad, sencillez, transparencia para el interés del proyecto por Zaragoza Dinámica. Hasta un máximo de 4 puntos.
3. Seguridad de la Solución Propuesta: Se valorará la seguridad de la solución cloud, así como la de protección de los datos. Hasta un máximo de 4 puntos.
4. Idoneidad de la Tecnología Cloud de la propuesta: Se valorará la adecuación de la tecnología propuesta a los objetivos indicados por el cliente. Hasta un máximo de 3 puntos.
5. Calidad de la devolución del servicio: Medidas y compromisos que el licitador tiene previsto adoptar a lo largo y al final del servicio para facilitar la devolución de la responsabilidad del mismo a Zaragoza Dinámica o a quien ésta determine en los plazos previstos; así como las que tiene previsto adoptar en fase regular en el caso de la devolución de la solución al cliente, o a quien este determine, o de su traspaso a otro proveedor, en el menor plazo posible. Hasta un máximo de 10 puntos.
6. Calidad del plan de soporte y administración de la solución: Se valorará la planificación del servicio, la gestión de incidencias. Hasta un máximo de 3 puntos.
7. Calidad de la propuesta del plan de formación: Se valorará la adecuación de los contenidos del plan de formación a los objetivos de Zaragoza Dinámica, su adecuación en la duración y la calidad del profesorado. Hasta un máximo de 3 puntos.

La puntuación máxima a que podrá obtener un licitador es de 100 puntos, de acuerdo con los criterios anteriores. En caso de que dos o más licitadores obtengan la misma puntuación, el contrato será adjudicado a la oferta económica más ventajosa.

Serán excluidos del procedimiento aquellos licitadores que oferten un importe superior al presupuesto de licitación y aquellos que presenten una oferta anormalmente baja. Aquellos licitadores que disfruten de alguna exención del IVA deberán incluir documento oficial que así lo acredite.

La oferta presentada por cada licitador será valorada aplicando un criterio de proporcionalidad respecto de la oferta más reducida, a la que se atribuirá la puntuación máxima, calculando la ponderación de las demás ofertas con arreglo a la fórmula siguiente:

P = (51 x Min) / Of

P: es la puntuación obtenida por la oferta que se valora

Min: es el importe de la oferta económica más reducida

Of: es la oferta económica que se valora