Accesibilidad

Información

El Ayuntamiento de Zaragoza se ha comprometido a hacer accesible su sitio web de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector y con la Ordenanza de Accesibilidad del Municipio de Zaragoza público tal y como se expone en su 'Declaración de Accesibilidad'.

Actualmente se están adaptando los contenidos disponibles en la Sede Electrónica pensando en dispositivos móviles primero (Mobile First) y utilizando el patrón de diseño Material Design. Existen contenidos que se están migrando a HTML5 y CSS3.

Declaración de Accesibilidad

El Ayuntamiento de Zaragoza se ha comprometido a hacer accesible su sitio web de conformidad con:

El Ayuntamiento está trabajando en la mejora continua de la accesibilidad del sitio web mediante la adaptación progresiva de contenidos, priorizando el diseño responsive (Mobile First), el uso de sistemas de diseño consistentes y la adopción de estándares actuales como HTML5 y CSS3.

La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web www.zaragoza.es

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:

  1. a) Falta de conformidad con la normativa

    En las páginas de los portales existen algunos casos en que se dan los siguientes incumplimientos conforme a la norma UNE-EN 301549:2022:

    • En algunos contenidos no textuales (imágenes, iconos o elementos gráficos) no se proporciona una alternativa textual adecuada que permita su correcta interpretación por parte de las tecnologías de asistencia (requisito 9.1.1.1 – Contenido no textual)
    • En algunas páginas existen contenidos multimedia sin alternativas textuales o transcripciones adecuadas (requisito 9.1.2.1 - Solo audio y solo vídeo)
    • En determinadas páginas la información, estructura y relaciones no están correctamente definidas mediante marcado semántico (requisito 9.1.3.1 - Información y relaciones)
    • Algunos campos de formularios no identifican correctamente el propósito de la entrada de datos (requisito 9.1.3.5 - Identificación del propósito de la entrada)
    • En algunos casos el contraste de texto no es suficiente para garantizar su correcta visualización (requisito 9.1.4.3 - Contraste mínimo)
    • Elementos de la interfaz presentan contraste insuficiente respecto al fondo (requisito 9.1.4.11 - Contraste no textual)
    • Algunos componentes de la interfaz no exponen correctamente su nombre, función o valor a las tecnologías de asistencia (requisito 9.4.1.2 - Nombre, función, valor)
    • Algunos mensajes de estado no están correctamente programados para ser interpretados por tecnologías de asistencia (requisito 9.4.1.3 - Mensajes de estado)

    En los documentos PDF y otros formatos descargables publicados en las páginas existen algunos casos de:

    • Contenido no textual sin alternativa accesible (requisito 10.1.1.1 – Contenido no textual)
    • Documentos que carecen de estructura semántica adecuada (documentos no etiquetados correctamente) (requisito 10.1.3.1 – Información y relaciones)
    • Errores en formularios sin identificación clara del problema (requisito 10.3.3.1 – Identificación de errores)
    • Falta de sugerencias adecuadas para la corrección de errores en formularios (requisito 10.3.3.3 – Sugerencias ante errores)
    • Problemas de procesamiento debido a identificadores duplicados o estructura incorrecta (requisito 10.4.1.1 – Procesamiento)
    • Componentes de interfaz de usuario (formularios, enlaces o elementos generados por script) que no exponen correctamente su nombre, función o valor (requisito 10.4.1.2 – Nombre, función, valor)

  2. Carga desproporcionada

    • No aplica.

  3. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable

Preparación de la presente declaración

Fecha de elaboración: 25 de enero de 2025

Última revisión: 30 de marzo de 2026

Método de evaluación: evaluación técnica externa realizada por Fundación CTIC

Observaciones y datos de contacto

Puede comunicar incidencias sobre accesibilidad, como:

  • Informar de posibles incumplimientos
  • Transmitir dificultades de acceso
  • Formular consultas o sugerencias de mejora

A través de:

Las comunicaciones serán gestionadas por la Oficina Técnica de Transparencia y Gobierno Abierto.

Procedimiento de aplicación

Si una solicitud de información accesible o reclamación no es atendida correctamente, la persona interesada podrá:

  • Presentar una reclamación conforme al artículo 13 del RD 1112/2018
  • Dirigirse al organismo competente en materia de accesibilidad

Compromiso de mejora

El Ayuntamiento de Zaragoza se compromete a:

  • Revisar periódicamente la accesibilidad del sitio web
  • Corregir de forma prioritaria los errores que supongan barreras críticas
  • Adaptar progresivamente todos los contenidos a los requisitos de accesibilidad establecidos en WCAG 2.1 nivel AA

Medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad

Servicio Escucha

Puede acceder a esta funcionalidad en todas las páginas de la sede electrónica mediante el ícono situado en la parte inferior-izquierda.

Funcionalidades:

  1. Inclusión de la tecnología Texto a voz.
    • Escuchar el contenido de la página completa o la porción de texto seleccionado
    • Descargar en formato .mp3 el contenido de la página
    • También permite la lectura de los documentos en formato PDF alojados en este sitio web
  2. Mejoras en la visualización de los contenidos
    • Visualización de texto mejorada
    • Modo texto
    • Máscara de pantalla
Imagen indicativa del servicio de escucha

Herramienta basada en la tecnología ReadSpeaker

Más información

Qué hacemos por la accesibilidad

Desde www.zaragoza.es pensamos que la accesibilidad es una característica básica de la web que promueve uno de sus principios esenciales: la universalidad.

Entre las ventajas de una web accesible tenemos:

  • Facilita el acceso de las personas con discapacidad, personas mayores, y en general, de todos los usuarios.
  • Permite el acceso con diferentes navegadores, dispositivos, etc.
  • Conlleva contenidos más claros y estructurados.
  • Mejora la navegación y la experiencia del usuario.

Cómo lo logramos

  1. Ayudas Técnicas

    Acceso al servicio Servicio de video interpretación en lengua de signos española para realizar consultas al servicio de información 010

  2. Uso de estándares

Estado actual

La web del Ayuntamiento de Zaragoza ha sido reconocida con uno de los primeros certificados oficiales en accesibilidad TIC para sitios web que otorga la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) , con la colaboración de Fundación CTIC y el Instituto Europeo de Software (ESI Tecnalia) .

El sitio web ha sido certificado como que cumple con el nivel de accesibilidad AA .

Nivel doble A de adecuación a las pautas de accesibilidad al contenido web Certificado de Accesibilidad expedido por AENOR

Seguimos trabajando en la mejora de la accesibilidad en algunos servicios con dificultad añadida en este campo y que requieren un tratamiento especial.

En reconocimiento a este trabajo la Web Municipal ha recibido el Primer Premio TAW a la Web Pública más Accesible de Administraciones Locales

Primer Premio TAW a la Web Pública

Navegación mediante teclado.

Para navegar por el portal de Zaragoza.es, se pueden utilizar las siguientes teclas de acceso rápido.

  • 0 : Página Accesibilidad
  • 1 : Página de inicio del Portal
  • 3 : El Ayuntamiento
  • 4 : La Ciudad
  • 5 : Para La Gente
  • 6 : Turismo
  • 7 : Mapa de la Web
  • 8 : Cultura

El uso de las teclas de acceso varía con el navegador:

  • Internet Explorer: ALT + atajo + ENTER
  • Firefox: ALT + Mayúsculas + atajo (en versiones antiguas ALT + atajo)
  • Opera: MAYÚSCULAS + ESC + atajo
  • Google Chrome: ALT + atajo

Lenguaje Claro

Para facilitar la comprensión a la ciudadanía, se ha adaptado la Ordenanza sobre Transparencia y Libre Acceso a la Información haciendo que su redacción, estructura y diseño sean más transparentes, más entendibles y más accesibles para su utilización.

Compatibilidad

El diseño ha sido realizado para que sea compatible con el mayor número de navegadores posible y en diferentes plataformas.

La mejora de la accesibilidad en los contenidos del portal debe ser un proceso continuo. Para continuar con esta mejora, nos gustaría contar con su opinión. Si tiene alguna duda o sugerencia, puede contactar a través del servicio de Quejas y Sugerencias.

Exclusiones del alcance de la actual certificación de accesibilidad

Quedan excluidos temporalmente de la certificación el contenido multimedia (como videos embebidos) así como documentos ofimáticos descargables

Todos los .pdfs generados a partir de 2013 son accesibles, exceptuando aquellos cuya informacion tenga una vida útil corta (fechas de examenes, anuncios puntuales de la oferta de empleo, etc.) o que debido a la complejidad del mismo (en volumen o en tiempo de procesamiento) no haya sido posible hacerlo accesible.