Buenos días: Por medio del presente escrito quiero formular una queja por el funcionamiento reciente del servicio municipal de autobús urbano de Zaragoza. En el último año he percibido un empeoramiento progresivo del servicio, especialmente en lo relativo al cumplimiento de frecuencias, regularidad de paso y fiabilidad de los tiempos de desplazamiento. Esta situación está generando retrasos importantes en trayectos ordinarios que, hasta ahora, eran razonablemente previsibles. En concreto, en el día de hoy, un desplazamiento habitual hasta mi puesto de trabajo, que normalmente realizo en unos 20 minutos, me ha supuesto aproximadamente una hora. Esta demora no responde a una incidencia puntual claramente comunicada, sino a una acumulación de esperas, falta de regularidad y retrasos que cada vez se producen con mayor frecuencia, y que hace temer el momento de que se apliquen las frecuencias veraniegas. Esta situación resulta especialmente perjudicial para quienes dependemos del transporte público para acudir al trabajo, ya que impide planificar los desplazamientos con un margen razonable y deteriora la confianza en el servicio. Además, en determinadas ocasiones se percibe una conducción brusca y poco confortable para las personas usuarias, lo que agrava la sensación de deterioro general del servicio. Asimismo, sugiero que se refuerce el seguimiento y control municipal sobre la empresa responsable de la prestación del servicio, a fin de comprobar si se están cumpliendo adecuadamente las obligaciones contractuales asumidas y, en caso contrario, que se adopten las medidas correctoras que procedan, incluidas las penalidades o actuaciones previstas en el contrato. Por último me gustaría señalar que soy una clara defensora del servicio público. Como empleada municipal, conozco la importancia de que los servicios públicos funcionen con regularidad, calidad y fiabilidad, con clara orientación al ciudadano. Precisamente por eso me preocupa el deterioro que percibo en el servicio de autobús urbano, porque afecta directamente a la ciudadanía y a la confianza en el transporte público. Por esto mismo, agradecería que se me informara, en su caso, de las actuaciones previstas para mejorar la puntualidad, regularidad y calidad del servicio de autobús urbano. Atentamente,