Zaragoza estrena Zésar, el asistente virtual que aclara las dudas de trámites y servicios municipales

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La capital aragonesa cuenta desde hoy con un nuevo asistente virtual llamado Zésar, que, con un lenguaje sencillo y cercano, capaz incluso de comprender las expresiones aragonesas, resolverá las dudas de los ciudadanos sobre más de 700 trámites y servicios municipales a través de la nueva aplicación ZaragozApp, ya disponible para Android e iOS.

Con esta plataforma omnicanal, que incorpora inteligencia artificial, el Ayuntamiento de Zaragoza busca facilitar la relación de los vecinos y vecinas con la Administración, permitiéndoles realizar consultas y gestiones de forma rápida, directa y centralizada, y acercar la sede electrónica al dispositivo móvil y al bolsillo.

El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, junto al concejal delegado de Transformación Digital, Miguel Ángel García Muro, ha presentado hoy esta nueva herramienta, que actúa como punto de acceso a la sede electrónica y facilita la gestión de trámites desde una única aplicación. Lo ha hecho en el hall del Ayuntamiento, junto a uno de los tótems colocados en esta espacio (se ha instalado un segundo en el Seminario) y que completan este servicio.

"Sabemos que las gestiones administrativas pueden resultar complejas y, en ocasiones, confusas. Por eso, este Gobierno municipal, a través de la Concejalía de Transformación Digital, ha querido acercar aún más la Administración a los vecinos aprovechando las posibilidades de la inteligencia artificial, para que puedan realizar consultas y trámites de forma sencilla e intuitiva desde una única plataforma", ha señalado Gimeno.

Guiño al fundador de la ciudad

Para ello, incorpora un asistente virtual inspirado en la estatua de César Augusto situada junto a las murallas romanas, como un guiño al fundador de la ciudad y a la historia bimilenaria de Zaragoza. Zésar resolverá las consultas de los ciudadanos tanto por voz como por texto, utilizando un lenguaje cercano y accesible, y será capaz incluso de comprender expresiones propias de Aragón.

"Quiero cambiar la bañera por una ducha. ¿Necesito autorización o licencia? ¿Cómo puedo tramitarla?"; "Me gustaría adoptar un perro. ¿Dónde tengo que acudir?"; o "¿Cómo puedo solicitar un volante de empadronamiento?" son algunos ejemplos de las preguntas que podrá responder el asistente.

Para su desarrollo, la Oficina de Gobierno Abierto ha llevado a cabo un proceso previo de análisis junto a los distintos servicios municipales para identificar los trámites más demandados por la ciudadanía y entrenar al asistente con información validada.

No obstante, desde el Ayuntamiento recuerdan que la inteligencia artificial requiere un proceso continuo de aprendizaje, por lo que animan a los usuarios a trasladar nuevas consultas y sugerencias que permitan seguir mejorando el servicio.

"Este asistente permite que cualquier persona pueda realizar preguntas sobre los trámites municipales de una forma clara y natural, como si estuviera conversando con un servicio de atención ciudadana.

El objetivo es que los vecinos encuentren con mayor facilidad la información que necesitan, comprendan mejor los pasos que deben seguir y resuelvan dudas habituales sin necesidad de conocer previamente el lenguaje administrativo", ha indicado el consejero.

A diferencia de otros sistemas de inteligencia artificial, Zésar está especializado en información municipal. Sus respuestas se basan exclusivamente en información incorporada y validada dentro del sistema, lo que refuerza su fiabilidad y contribuye a generar una mayor confianza en los servicios digitales del Ayuntamiento. Una de las principales premisas del proyecto es evitar la generación de respuestas no contrastadas. Por ello, esta tecnología está diseñada para responder únicamente con la información disponible en su base de conocimiento.

"Cuando no disponga de datos suficientes para responder una consulta, así lo indicará al usuario en lugar de ofrecer una respuesta incierta. Además, el sistema permite identificar la fuente de la información utilizada", ha apuntado el concejal García Muro.

Información de 700 trámites

Al mismo tiempo, la aplicación ofrecerá información sobre hasta 700 trámites y procedimientos a través de distintos módulos organizados por temáticas. Entre otras funcionalidades, permitirá consultar los niveles de polen y la calidad del aire, acceder a un mapa interactivo de equipamientos municipales, conocer incidencias de tráfico y desvíos de autobuses, solicitar cita previa, consultar ofertas de empleo público, acceder a la agenda cultural o utilizar el portal de quejas y sugerencias, con la posibilidad de adjuntar fotografías para contribuir a la mejora de la ciudad.

Asimismo, los usuarios podrán acceder a algunos de los trámites más demandados, como los relacionados con el padrón municipal, el registro general, las licencias o los tributos, además de disponer de acceso directo y unificado al resto de aplicaciones municipales oficiales. El usuario también podrá personalizar la experiencia de uso, seleccionando las categorías y servicios más utilizados, así como las notificaciones que se desean recibir.

Para ello, incorpora un sistema de identificación mediante correo electrónico y contraseña vinculado a la plataforma de Gobierno Abierto, que permitirá guardar preferencias, almacenar contenidos favoritos y gestionar avisos personalizados.

En definitiva, "esta aplicación está diseñada para ofrecer una relación más cercana, sencilla y eficiente con el Ayuntamiento, reuniendo en una sola plataforma información útil, servicios municipales, consultas geolocalizadas y notificaciones personalizadas", ha precisado García Muro.

El sistema incorpora también la posibilidad de realizar consultas en inglés y francés, ampliando así su accesibilidad para públicos diversos, y al igual que la sede electrónica, cuenta con los criterios de accesibilidad. Por último, Chueca ha destacado que el asistente virtual constituye una herramienta eficaz para reducir la brecha digital, especialmente entre las personas mayores, al ofrecer una interacción más intuitiva, guiada y cercana.