El Ayuntamiento pone en marcha Z-Social, un nuevo canal web para consultar prestaciones, gestionar citas y acceder a comunicaciones

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El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha Z-Social, un nuevo canal web que refuerza y amplía la atención que prestan los servicios sociales municipales. La consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, ha presentado esta herramienta digital diseñada para facilitar la relación de la ciudadanía con la administración. Está dirigida a personas ya registradas en los servicios sociales comunitarios y puede utilizarse tanto desde el ordenador como desde el teléfono móvil, con acceso a través de la web municipal y de las comunicaciones que reciban los usuarios.

Z-Social permitirá consultar de forma ágil el estado de distintas prestaciones, como las ayudas de urgencia, el servicio de ayuda a domicilio, la teleasistencia o la comida a domicilio. Asimismo, ofrece la posibilidad de gestionar citas con la profesional de referencia —incluyendo la solicitud, consulta o cancelación— y acceder al historial de comunicaciones remitidas por el Ayuntamiento, con opción de descarga directa de documentos.

El acceso a la plataforma se ha diseñado bajo criterios de seguridad y sencillez. Podrá realizarse mediante certificado digital o a través de un sistema de identificación basado en datos personales y un código de un solo uso (token) que el usuario recibirá por whatsapp, SMS o correo electrónico. De este modo, se facilita el uso del servicio a perfiles diversos, incluidos aquellos con mayores dificultades en el uso de herramientas digitales avanzadas.

La puesta en marcha de este nuevo canal no sustituye al Servicio de Atención Telefónica 900 700 107, que seguirá funcionando como vía principal de información, orientación y apoyo. La aplicación actúa como complemento de esta línea telefónica gratuita, para facilitar la realización de gestiones habituales y mejorar la organización de la atención, dentro de un modelo omnicanal que integra los distintos canales disponibles para la ciudadanía.

La línea 900 700 107, gestionada por la Fundación DFA, desempeña un papel fundamental como puerta de entrada al sistema y como apoyo en el uso de herramientas digitales. Opera de lunes a viernes en horario de 8:00 a 16:00 horas y atiende demandas relacionadas con distintos recursos del Área de Políticas Sociales del Ayuntamiento.

Durante el año 2025, el Servicio de Atención Telefónica registró un total de 115.790 comunicaciones, gestionó 33.651 citas y atendió más de 107.000 llamadas, consolidándose como un recurso clave para el acceso a los servicios sociales municipales. 

La combinación del canal digital y la atención telefónica permite avanzar hacia un sistema más accesible, eficiente y coordinado, en el que ambos canales comparten información en tiempo real y garantizan la continuidad en la atención. Este enfoque evita duplicidades, mejora la experiencia de las personas usuarias y contribuye a reducir la carga administrativa, al tiempo que asegura que nadie quede excluido por dificultades en el acceso a la tecnología.

Con la puesta en marcha de Z-Social, el Ayuntamiento de Zaragoza refuerza su compromiso con un modelo de atención más cercano, moderno y adaptado a las necesidades actuales, mejorando el acceso a la información, la gestión de citas y el seguimiento de prestaciones dentro de los servicios sociales municipales.