Contratación Pública

Nota Informativa relativa a las ofertas presentadas por las Compañías de Seguros adjudicatarias de las pólizas contratadas por el Ayuntamiento de Zaragoza.

Dicha información se recoge en el informe de valoración de las ofertas admitidas en el procedimiento abierto para la adjudicación de contratos privadas de seguros para el Ayuntamiento de Zaragoza (expediente 313.748/2015), de conformidad con las cláusulas 14.5 y 16 , del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares que rigen dicha adjudicación.

 

LOTE I: Todo riesgo daños materiales. Responsabilidad Civil. ZURICH INSURANCE PLC, SUCURSAL EN ESPAÑA.

Comienza su propuesta manifestando la expresa aceptación de lo dispuesto en los pliegos de cláusulas administrativas y prescripciones técnicas del presente concurso.

- Propuesta de gestión y tramitación de siniestros.

En cuanto a los daños materiales, y en lo relativo a la propuesta de gestión y tramitación,
- ofrece varias vías de comunicación del siniestro: correo electrónico, carta, vía telefónica, fax, y mediante interconexión Online.

Recibida la comunicación, facilita el número de referencia en un término máximo de 24 horas.
Desarrolla en que consiste la Interconexión Online como otro modelo de comunicación, señalando las características y beneficios del mismo. Es claramente un sistema que ayuda a mejorar la gestión de los expedientes, puesto que la información se genera de forma inmediata, quedando todo registrado, y pudiendo acceder a la información que se comparte entre las personas del grupo, en cualquier momento. Para ello, se designará a las personas autorizadas para hacer uso de este sistema.

-Recibido el siniestro, se procederá al análisis de la cobertura, señalando Zurich, que dispone de varios gabinetes periciales en esta zona geográfica.

- La Compañía emite propuesta de resolución del siniestro, consensuada previamente con el Ayuntamiento, y señala que las indemnizaciones se liquidarán en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha en que Zurich obtenga toda la documentación e información, por transferencia bancaria.

- Cuenta con una Unidad específica creada para el sector público, que cuenta con un equipo de Ingeniería de Riesgos, y un equipo de Gestión de Siniestros, dedicados en exclusiva a la gestión de riesgos del Sector público. En este punto detalla los medios personales que Zurich pone a disposición del Ayuntamiento de Zaragoza.

- Ofrece la creación de una Comisión de Seguimiento y Control de la Siniestralidad, integrada por el Ayuntamiento, Zurich y el Corredor.

- En cuanto a los plazos de tramitación:
las comunicaciones online, serán atendidas de forma inmediata, y el resto, se asignará número de referencia en un término máximo de 24 horas.
Si no es necesario intervención pericial, la valoración de los daños será inmediato, una vez que se disponga de toda la documentación.
Si requiere intervención pericial, se realizará en un plazo máximo de 24 horas desde su solicitud.
El informe pericial se facilitará al Ayuntamiento en un plazo máximo de 3 días.
Resolución de dudas de forma inmediatamente
Liquidación de las indemnizaciones en un plazo máximo de 24 horas desde que Zurich disponga de toda la documentación.
Emisión de nuevas pólizas y suplementos: máximo 24 horas
Certificados: máximo 2 horas

Ramo de Responsabilidad Civil y Patrimonial.

- Para el procedimiento de comunicación, ofrece los medios descritos anteriormente: carta, fax, correo electrónico, teléfono, e interconexión online. Sometiendo a este protocolo cualquier incidencia o reclamación presentada ante el Ayuntamiento, presentada directamente a la compañía aseguradora, y actuaciones ante los Tribunales de Justicia.

Como se señala anteriormente, la diversidad de medios de comunicación, y en concreto la interconexión online, permiten una mayor agilidad en el envío y recepción de la información, así como el acortar los tiempos de gestión de los siniestros.

Enumera algunos de los Gabinetes Periciales que colaboran con Zurich en esta zona geográfica.

- Establece que con toda la documentación del expediente, y consensuada previamente con el Ayuntamiento, se emitirá informe escrito y motivado en un plazo máximo de 3 días. Si estima la reclamación, incluirá la valoración de la indemnización. Si es desestimatoria, aportará en el trámite de audiencia las alegaciones en que basa la no responsabilidad.

- Si entiende que la reclamación no esta cubierta, lo comunicará al Ayuntamiento en un plazo máximo de 15 días desde su recepción.

- En cuanto a la liquidación del siniestro, en caso de resolución estimatoria por parte del Ayuntamiento, se realizará en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha en que Zurich disponga de toda la documentación, por transferencia bancaria a favor del perjudicado.
En los casos de que sea conveniente alcanzar una terminación convencional, Zurich gestionará la negociación con el perjudicado de manera consensuada con el Ayuntamiento.
En caso de proceso judicial, Zurich designará un letrado, nombrando siempre al mismo, con la finalidad de de favorecer las relaciones y la comunicación.

- Los siniestros se cerrarán en los plazos legalmente establecidos.

- En cuanto al equipo de trabajo, cuenta con las mismas unidades señaladas anteriormente, y ofrece igualmente una Comisión de Seguimiento y Control de la Siniestralidad, integrada por el Ayuntamiento, Zurich y el Corredor.

- Plazos de tramitación.

• las comunicaciones online, serán atendidas de forma inmediata, y el resto, se asignará número de referencia en un término máximo de 24 horas.
• Si no es necesario intervención pericial, la valoración de los daños será inmediato, una vez que se disponga de toda la documentación.
• Si requiere intervención pericial, se realizará en un plazo máximo de 24 horas desde su solicitud.
• El informe pericial se facilitará al Ayuntamiento en un plazo máximo de 3 días.
• Resolución de dudas de forma inmediatamente
• Liquidación de las indemnizaciones en un plazo máximo de 24 horas desde que Zurich disponga de toda la documentación.
• Emisión de nuevas pólizas y suplementos: máximo 24 horas
• Certificados: máximo 2 horas

- Inclusión de otras garantías o mejoras.

1. Participación en beneficios, al vencimiento de la segunda anualidad, de acuerdo con el siguiente esquema:
a) si la siniestralidad conjunta de las pólizas (porcentaje de pagos + reservas sobre la prima neta acumulada) , es superior al 50% y inferior o igual al 65%, se procederá a la devolución del 5% sobre la prima neta base.
b) si la siniestralidad conjunta de las pólizas (porcentaje de pagos + reservas sobre la prima neta acumulada), es inferior al 50%, se procederá a la devolución del 10% sobre la prima neta base.

2. Ampliación del ámbito geográfico en Responsabilidad Civil.
Andorra y los países miembros de la Unión Europea, siempre que los mismos sean reclamados y reconocidos ante y por los tribunales españoles, y derivados de idénticas actividades a las garantizadas en la póliza.

3. Garantía de prevención de daños. Por los gastos efectuados por el Asegurado para prevenir o evitar un daño.

En cuanto a:
aumento del límite de Responsabilidad Civil/Patrimonial, 1.000.000 ? más conforme las cantidades prevista en el pliego técnico, quedando establecido el límite general por siniestro en póliza en 8.612.000 euros.
Aumento del limite de indemnización por perjuicio económico puro en 250.000 euros más conforme las cantidades previstas en el pliego técnico, quedando establecido un límite por siniestro en 580.000 euros y por anualidad de 882.000 euros.
Derogación de la Regla Proporcional en el Seguro de Todo Riesgo Daños Materiales

LOTE II. Seguro de Responsabilidad de autoridades y personal al servicio del Ayuntamiento de Zaragoza, AIG EUROPE LIMITED.

Criterios objetivos,

Inclusión de nuevas mejoras o garantías: ampliación de la definición de asegurado en reclamaciones por prácticas de empleo indebidas sublimitado a 250.000 euros; incremento del límite de indemnización a 1.750.000 euros; ampliación de la definición de asegurado a familiares, ampliación del ámbito territorial a reclamaciones presentadas en cualquier parte del mundo pero basadas en las leyes españolas, daños a expedientes, responsabilidad civil por protección de datos.
Eliminación de exclusiones. Cuatro exclusiones totales, y dos derogaciones parciales.

LOTE III: Seguro de Responsabilidad de Administradores y Directivos de Sociedades (RC D&O ), SEGURCAIXA ADESLAS

Criterios objetivos,
inclusión de nuevas mejoras y garantías: inclusión sublimite de 100.000 euros para la cobertura de gastos de defensa en reclamaciones derivadas de daños personales y/o materiales; antiguos administradores y directivos cobertura hasta 72 meses; cobertura automática para nuevas sociedades participadas durante un período de 90 días; gastos de defensa en reclamaciones derivadas de homicidio imprudente, antiguos administradores, gastos de procedimiento, límite exceso para administradores independientes: cobertura por homicidio imprudente con sublímite de 100.000 euros, cobertura de antiguos administradores hasta 72 meses, período informativo 12 meses gratuito
incremento de sublímites, incrementa cinco sublímites: sublímite hasta 150.000 euros para la cobertura de Gastos de Aval Concursal; sublímite hasta 100.000 euros para la cobertura de Gastos de Emergencia; sublímite hasta 100.000 euros para la cobertura de Gastos de Investigación Formal; sublímite hasta 150.000 euros para la cobertura de Responsabilidad Civil Subsidiaria Tributaria; multas y sanciones ampliar sublímite hasta 100.000 euros

LOTE IV, Automóviles y Embarcaciones. SEGUROS BILBAO, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS.

- Mejoras Técnicas.

1.- aumentan los capitales establecidos en el Pliego Técnico
conductor:
fallecimiento: pliego 50.000 euros / propuesta 90.000 euros
invalidez permanente: pliego 50.000 euros / propuesta 90.000 euros
asistencia sanitaria en centros no concertados: pliego 1.200 euros / propuesta 9.000 euros

pasajeros:
fallecimiento: pliego 24.000 euros / propuesta 50.000 euros
invalidez permanente: pliego 24.000 euros / propuesta 50.000 euros
asistencia sanitaria en centros no concertados: pliego 1.200 euros / propuesta 5.000 euros

2.- Participación en beneficios,

La participación en beneficios, será la señalada en un cuadro en la oferta, variable según el porcentaje de ratio de siniestralidad (importe siniestralidad partido por prima neta adquirida):
- entre 55% y 65%, será un 10%
- entre 45% y 55%, un 12%
- entre 35% y 45%, un 15%
- igual o inferior al 35%, 18%

3.- Asistencia en viaje,
coberturas relativas a las personas: gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización en el extranjero; transporte o repatriación de fallecidos y de los asegurados acompañantes; demora en la entrega de equipajes; conductor profesional; gastos odontológicos de urgencia en el extranjero; asesoramiento médico; servicio de trámites administrativos para hospitalización; anticipo de fondos en el extranjero; viaje y alojamiento de acompañante por fallecimiento del asegurado.
Coberturas relativas al vehículo y a sus ocupantes, que tendrán validez en España, resto de Europa y países ribereños del Mediterráneo: remolcaje, ayuda técnica en carretera, rescate, repatriación o traslado del vehículo asegurado, prestaciones a loa asegurados para seguir viaje o para esperar la reparación del vehículo, prestación a los asegurados en caso de robo del vehículo, defensa jurídica automovilística en el extranjero y adelanto de fianzas, extravío o robo de llaves, abandono legal del vehículo, recuperación del vehículo reparado, vehículo de sustitución por accidente del vehículo asegurado (solo para turismos, todo terrenos o derivados)

4.- Remolque, para todos los vehículos de la flota.

5.- Defensa y tramitación de sanciones, para todos los vehículos de la flota, en vía administrativa.

6.- Reclamación ante el Consorcio, para todos los vehículos de la flota.

7.- Errores administrativos, para todos los vehículos de la flota.
Seguros Bilbao asumirá la cobertura del seguro como si dicho error no hubiera tenido lugar, sin otro límite que la buena fe de las partes, salvo en el supuesto de haber existido mala fe o intencionalidad de no aseguramiento.

8.- Insolvencia de terceros, para todos los vehículos de la flota. Hasta el límite de 8.000 euros.

9.- Limpieza de vehículo, para todos los vehículos de la flota. Por los desperfectos ocasionados por el traslado urgente de heridos hasta un Centro Sanitario.

10.- Adelanto de la indemnización por daños de terceros, para todos los vehículos de la flota.
Por la reparación de los daños materiales del vehículo asegurado causados por un tercero, siempre y cuando la entidad aseguradora de éste haya aceptado el pago de la citada indemnización.

- Propuesta de gestión y tramitación de siniestros:

Su propuesta de gestión y tramitación de siniestros, se refiere a los siguientes aspectos:

Tramitación de los daños.
Condiciones y plazos máximos de peritación.
Reclamaciones y recobros de daños propios.
Siniestros de Asistencia en Viaje.
Siniestros de rotura de lunas.
Pagos de siniestros.
Nombramiento de un coordinador de siniestros.
Informes de siniestralidad. Comunicaciones.
Informes de siniestralidad: de resultados mensuales, trimestrales, e informes de graves.
Conexión on-line: e-clientes.

LOTE V, Vida y Accidentes. VIDACAIXA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS.

- Mejoras técnicas:

Para la póliza colectiva de Vida.
Gastos de adaptación del domicilio del asegurado en caso de invalidez, hasta un máximo de 6.000 euros.
Abono de los gastos de adaptación del vehículo del asegurado en caso de invalidez, hasta un máximo de 5.000 euros.
Suministro de silla de ruedas en caso de invalidez, hasta un máximo de 4.000 euros
Capital adicional por fallecimiento simultáneo de ambos cónyuges, de 10.000 euros, siempre y cuando hubiese hijos menores de 18 años a su cargo.
Atención psicológica a los hijos y/o cónyuge directos en caso de fallecimiento del asegurado, hasta un máximo de 3.000 euros y hasta un año después del fallecimiento.
Inclusión de la garantía de reparación estética en caso de que un accidente o enfermedad cubierto por la póliza justifique dicha prestación, de 2.500 euros por asegurado.

- Propuesta de Gestión y Tramitación de Siniestros:

Pronto pago de siniestros, una vez recibida la documentación completa y necesaria, la indemnización se podrá abonar en un plazo máximo de 2 días laborables.
Anticipo de capital en caso de siniestro, en un plazo de 48 horas en la cantidad de 5.000 euros para hacer frente a los gastos derivados del fallecimiento.
Teléfono de asistencia 24 horas para la gestión de los siniestros de asistencia sanitaria por accidente.
Documentación digital para la tramitación del siniestro y pago de las prestaciones mediante transferencia bancaria, para una mayor rapidez.
Informes de siniestralidad a petición del mediador o del tomador con la periodicidad que se solicite.

Otros criterios objetivos, mejoras en el cálculo de la Participación en Beneficios, ofrece un porcentaje de 96%