Proyectos Europeos

Plan de Transformación digital y modernización del Sector Turístico de Zaragoza

Administración convocante:

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Gobierno de España (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo)

Área Municipal:

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Vicealcaldía, Cultura y Proyección Exterior

Convocatoria:

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Orden ICT/1527/2021, de 30 de diciembre, por la que se aprueban las bases reguladoras para el Programa de ayudas para la transformación digital y modernización de las entidades locales que forman parte de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes, y se procede a su convocatoria correspondiente al ejercicio 2021, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

Resolución:

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Pendiente

PRTR:

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Palanca V

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Modernización y digitalización del tejido industrial y de la pyme, recuperación del turismo e impulso a una España nación emprendedora

Componente 14

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Plan de modernización y competitividad del sector turístico

Inversión 2

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Programa de digitalización e inteligencia para destinos y sector turístico, que tiene como objetivo implementar actuaciones de impulso de la digitalización tanto de los destinos como en las empresas turísticas. Además, se abordará la construcción un sistema de inteligencia turística basado en la economía del dato y la interoperabilidad.

Descripción:

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Zaragoza quiere potenciar a corto plazo el proceso de conversión a Destino Turístico Inteligente (en adelante DTI), según la metodología de la Secretaria de Estado de Turismo. Un modelo que cuenta con el reconocimiento internacional de organismos e instituciones tan relevantes como la OMT, la OCDE, el BID o la WTTC. A tal efecto el Ayuntamiento de Zaragoza solicitó, en febrero de este año, la adhesión a la red DTI y va a elaborar a corto plazo el informe Diagnóstico y Plan de Acción DTI.

Para cumplir con los requisitos e indicadores que implica esta metodología para el conjunto de ejes claves de un DTI (gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad) nuestra ciudad necesita desarrollar planes y proyectos de contenido tecnológico e innovador que le permitan avanzar hacia la transformación tecnológica y digital, crear servicios diferenciales y competitivos, y garantizar el desarrollo sostenible del destino y su accesibilidad, con lo que garantizar el presente y el futuro del turismo.

El Ayuntamiento va a implementar, con el apoyo de la financiación de ayudas en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), una serie de actuaciones dirigidas a convertirse en DTI en ejes programáticos como la transición verde y sostenible la mejora de la eficiencia energética, la transición digital o la competitividad.

Va a suponer la revalorización del destino a través de la innovación y la tecnología para garantizar el desarrollo sostenible de Zaragoza como destino turístico urbano, inteligente, accesible para todos, que facilite la interacción e integración del visitante con el entorno, e incremente la calidad de su experiencia en el destino, sin detrimento de la calidad de vida del residente.

El proyecto consiste en la implementación de una serie de actuaciones que, de forma global, permitan la transformación y modernización de todo el sector turístico de Zaragoza, adaptándolo a la demanda de digitalización existente por parte del visitante potencial, con el objetivo de mejorar su experiencia en tiempo real, así como, adaptar los recursos existentes hacia una mayor sostenibilidad medioambiental y socio-cultural y una mejora constante en la oferta. El objetivo es la creación de un destino sostenible, moderno, competitivo e inteligente.

1. Asistente Virtual: creación de un asistente conversacional en IA para la mejora del Customer Journey al servicio de la interacción con el turista en origen y en destino. El propósito será mejorar la experiencia de la persona usuaria durante todo el viaje, desde las fases de motivación y decisión previas a la llegada, hasta el momento en que vuelva a su destino.
2. Puntos interactivos de información turística: instalación de puntos interactivos de información en varios puntos de la ciudad (en el interior y exterior) que nos permita dar un servicio de información turística independientemente de la hora, fecha o idioma. Estos puntos deben permitir al usuario acceder a gran cantidad de información relativa al turismo, "qué hacer en Zaragoza", "dónde" y "cuándo", incrementando así el servicio por la limitación horaria de las oficinas de turismo. Creando puntos de información fáciles y rápidos, se ofrecerá la información turística las 24 horas / 365 días al año, a demanda del visitante. Se podrá acceder a información sobre los temas de interés de los visitantes para así conocer de primera mano los gustos e intereses de los turistas, de forma que se pueda incidir en las carencias de la oferta de la ciudad y potenciar los atractivos con mayor demanda
3. Punto de recargas de móviles: Creación de puntos de recarga de móviles, tablets, smartphones y dispositivos digitales con la marca de la ciudad.
4. Digitalización Sector Hoteles, Restaurante y Cafeterías: desarrollo de una aplicación móvil de usuarios de fidelización y para la realización de reservas de restaurantes y bares de la ciudad y de un backoffice de administración para la gestión de reservas.