Las políticas de Consumo se consensuarán en un Consejo Sectorial específico

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El consejero de Servicios Públicos y Personal, Alberto Cubero, ha anunciado en el acto celebrado con motivo del día de los derechos del consumidor que se va a poner en marcha un Consejo Sectorial en el que las asociaciones tengan voz para opinar sobre las políticas en materia de consumo planificadas desde el Ayuntamiento de Zaragoza.
Cubero ha anunciado la puesta en marcha de este órgano, dependiente del Consejo de Ciudad, además de la ampliación de tres nuevos puntos de información al consumidor en los distritos, en colaboración con las asociaciones. Asimismo, ha puesto en valor el papel de la Junta Arbitral de Consumo 'un proyecto pionero en España que funciona en Zaragoza desde 1987 con 900 empresas adheridas'.

Además, ha señalado la importancia de la Oficina Municipal de Información al Usuario. En 2015, como es habitual, miles de ciudadanos en su condición de consumidores y usuarios han pasado por esta Oficina para intentar resolver sus problemas, informándose y asesorándose, quejándose, reclamando o denunciando ante situaciones o casos que les perjudican, mediante el apoyo de los técnicos municipales, en la información, mediación, negociación, conciliación, arbitraje y acuerdo en los conflictos con comerciantes, industriales y profesionales. En total han usado este Servicio 38.771 personas, con un incremento del 13% respecto a 2014.
Se han incrementado una vez más las reclamaciones sobre telecomunicaciones (telefonía móvil), y servicios financieros (bancos), y se están produciendo incrementos notables en sectores como la energía (electricidad y gas). Cada vez más el ciudadano sigue utilizando el correo electrónico para efectuar consultas sobre consumo, como se pone de manifiesto en la estadística anual.

En nombre de las asociaciones de las asociaciones de consumidores y usuarios presentes en el acto, Ana Solanas (AICAR-ADICAE), ha señalado que 'éste es un día de reivindicación, de denuncia de los abusos de las grandes empresas que producen perjuicios en las economías domésticas'. Asimismo, ha reivindicado: 'los consumidores queremos influir en las reglas del juego, mediante la acción colectiva, mediante la participación en las instituciones, abandonando la ficción individualista del consumidor'.

En 2015 como medida de fomento el Ayuntamiento procedió a la distribución de subvenciones en favor de las Asociaciones de Consumidores por importe de 15.000 ?, para la realización de los siguientes proyectos (disponibles en la web municipal en formato PDF):
-AIACU: Guía sobre negligencias médicas. Derecho de los usuarios en el sistema sanitario público y privado
-AICAR-ADICAE: Guía sobre los consumidores ante los seguros
-San Jorge: Guía sobre los consumidores y el sector funerario
-INFORMACU: Guía práctica sobre el desahucio de la vivienda
-Torrerramona: Guía sobre el derecho de desestimiento en los contratos de los consumidores
-FACU: Fomento del consumo eficiente y responsable en Las Fuentes
-UCA-Unión de Consumidores de Aragón: Guía sobre el sector eléctrico. Derechos de los consumidores