Buena participación de los servicios en la encuesta sobre el grado de satisfacción de los empleados municipales

Cuerpo de la noticia

Un total de 99 servicios (el 75%) participaron en la encuesta, que se llevó a cabo a través de la web municipal, dirigida a los funcionarios y funcionarias del Ayuntamiento de Zaragoza para conocer el grado de satisfacción en el desempeño de sus funciones en sus respectivos puestos de trabajo.
La Concejalía de Participación, Gobierno Abierto y Transparencia, en colaboración con el Área de Personal, puso en marcha un proceso participativo de carácter anónimo, dirigido al funcionariado municipal con el objetivo de evaluar e implantar medidas de mejora en los distintos servicios municipales. Un total de 1.704 empleados (el 34,37%) participaron en la encuesta que se realizó desde el 24 de agosto hasta el 20 de septiembre de 2015.
Según ha explicado la concejala responsable de Participación, Elena Giner, "el objetivo de este proceso participativo con los funcionarios era conocer su grado de satisfacción en puesto de trabajo y estudiar su evolución a lo largo de los próximos cuatro años de la actual legislatura".
Por su parte el concejal responsable del Área de Personal, Alberto Cubero ha destacado que "se han involucrado un gran número de funcionarios", a los que ha querido "agradecer su participación y el interés demostrado en las sugerencias aportadas para la mejora de cada uno de los servicios municipales ya que es esencial saber la opinión de quienes mejor conocen el funcionamiento del Ayuntamiento".
En la encuesta se preguntaba sobre el ambiente y colaboración en el trabajo, las condiciones y espacios de trabajo, el nivel de formación técnica existente en cada unidad, el grado de planificación de las tareas, el modo de atención y trato al ciudadano, el grado de innovación y adaptación del servicio a las necesidades y expectativas, así como otros aspectos relacionados directamente con el puesto de trabajo.

El ambiente y la calidad del servicio, aspectos más relevantes

Los resultados muestran que a la mayoría de las personas que contestaron, el aspecto de su puesto de trabajo que más les importa es el 'Ambiente y colaboración', siendo seleccionada por tres de cada cuatro encuestados (73,94%). La importancia dada a esta variable refleja lo valioso que es para los trabajadores públicos encontrarse cómodos en su puesto de trabajo y en la relación con sus compañeros, superiores y personas a su cargo. Lograr un buen ambiente de trabajo se convierte en algo todavía más esencial para los funcionarios dadas las dificultades para la movilidad que existen en el Ayuntamiento de Zaragoza. Además, es la segunda materia con una mayor satisfacción (6,44).
En cuanto a servicios, destaca la alta valoración concedida en Bomberos (8,38). En el lado opuesto, Salud pública (4) es el servicio con menor valoración por parte de sus propios trabajadores.
La 'Calidad del servicio' es la segunda variable en importancia, seleccionada como importante por el 57,34 % de los encuestados, evidenciando la implicación del trabajador municipal con su función de servidor público. Además es la materia que tiene una mayor valoración media (6,91) lo que indica una alta satisfacción de los trabajadores públicos con la calidad del servicio que prestan.

Prácticamente todos los servicios conceden una valoración entre 6 y 8 a este materia. Únicamente ofrecen una valoración media inferior a 6 los funcionarios del Servicio de recaudación (5,3) y del Servicio de prevención y salud laboral (5,6).

La 'Organización en el trabajo' es la tercera variable en importancia, seleccionada por un 40,32 % de los encuestados. Sin embargo, a pesar de su importancia, suspende en valoración (4,92), revelando la cuestión organizativa como uno de los grandes retos pendientes en la administración municipal.

Cultura (3,63) y Salud pública (3,62) son los dos servicios donde este problema se reveló como mayor, aunque también era importante en Servicios Sociales (4,25), Recaudación (4,23), Prevención y salud laboral (4) y Inspección urbanística (4,15). En el opuesto contrario, superan el 6 en valoración los Servicios de modernización y desarrollo organizativo (6,05), Talleres y brigadas (6,56) y Servicio administrativo de Zaragoza activa, fomento y turismo (6,56).

Las siguientes variables en importancia que siguen son 'Condiciones y espacio de trabajo' (31,5%), 'Liderazgo' (29%), 'Formación' (28%), 'Información y colaboración' (26%) y por último 'Política y estrategia' (14%).

Índices de satisfacción

Los dos mayores índices de satisfacción se dan en las dos variables que más importancia tienen para los encuestados pero en orden inverso. La ¿Calidad del servicio prestado¿ es la que tiene un nivel de satisfacción más elevado, 6,91 y el 'Ambiente y colaboración', el segundo con un 6,44.

La satisfacción en el resto de aspectos por los que se preguntaba oscilan entre el 5,41 de 'Condiciones y espacio de trabajo' y el 4,64 de 'Política y estrategia'. Esta última, junto a 'Organización del trabajo' (4,92) y 'Liderazgo' (4,91) son las tres materias que suspenden.

La satisfacción general media en el puesto de trabajo es del 5,66 sobre 10. Esto indica que sin ser una situación muy negativa, el margen de mejora es enorme.

La coincidencia entre la importancia de las materias valoradas y la alta satisfacción en la mismas hace razonable pensar que haya una relativa satisfacción general del empleado municipal, por encima de lo que indicaría el dato de satisfacción media que es del 5,66. Por el contrario, la materia que menos valorada se encuentra, 'Política y estrategia', (4,64), es también la que menos encuestados ha marcado como importante, lo que se interpreta como una clara desconexión entre quienes diseñan las políticas y quienes las tienen que ejecutar.

Valoración por Servicios

Los resultados de la encuesta revelan que los Servicios que tienen una mayor valoración por parte de sus propios trabajadores son

• Inspección tributaria (7,25)
• Sº Administrativo Zaragoza activa, fomento y turismo (7,25)
• Distritos (6,76)
• Bomberos y protección civil (6,74)
• Consejería Derechos Sociales (6,65)
• Conservación de arquitectura (6,60)
• Modernización y desarrollo organizativo (6,52)
• Inspección urbanística (6,50)

Por el contrario, los servicios que suspenden en valoración global son:

• Salud pública (3,88)
• Prevención y salud laboral (4,68)
• Cultura (4,69)
• Instalaciones deportivas (4,77)
• Redes y sistemas (4,85)

Demanda de traslados

El 42% de los encuestados desearían cambiar de unidad, algo que puede explicarse en parte por la baja satisfacción en su puesto actual pero también por las escasas posibilidades de movilidad que actualmente existen en el Ayuntamiento.

Hay una enorme variación en los porcentajes de encuestados que desearían cambiar de unidad según los Servicios. Un mayor porcentaje indica sin duda una menor satisfacción en el Servicio pero los motivos pueden ser muy diversos, desde un mal ambiente con los compañeros, una mala dirección del Servicio o unas características innatas del servicio (como los horarios) que pueden hacer poco atractivo el servicio al trabajador municipal.

Los servicios en los que más del 60% desearía cambiar de unidad son:

• Información y atención al ciudadano (68,97%)
• Salud pública (65,38%)
• Recaudación (62,79%)
• Policía local (62,09%)
• Instalaciones deportivas (62,03%)

Los servicios donde menos del 20% desea cambiar de unidad son:

• Bomberos y protección civil (6,58%)
• Gestión tributaria (13,79%)
• Conservación de infraestructuras (16%)
• Movilidad urbana (17,65%)
• Inspección tributaria (18,75%)
• Agencia de medio ambiente (18,75%)

Hay que recordar que la encuesta se realizó apenas dos meses después de que comenzara la gestión del nuevo Gobierno municipal. El proceso se incluye dentro del compromiso que adquirió el equipo de Gobierno para conocer la situación y el ambiente de trabajo de los funcionarios y las funcionarias del Ayuntamiento de Zaragoza. Además, la encuesta recogía tres apartados cualitativos y propuestas de mejora que ya se han ido trabajando a lo largo de estos últimos meses y que se presentarán en un informe que servirá de punto de partida para acometer acciones de mejora de los distintos servicios municipales.

Está previsto que en este proceso participen sindicatos, grupos políticos, los distintos servicios del Ayuntamiento y los propios trabajadores municipales, que serán liderados por el Área de Personal y la Concejalía de Participación. Cualquier trabajador municipal puede consultar los resultados de la encuesta en la Intranet del Ayuntamiento.