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Info Joven con la colaboración de la Asesoría Jurídica de Zaragoza Joven

¿Has contado alguna vez cuántas compras realizas a lo largo de un mes? Incluso aunque sigas viviendo en casa de tus padres y no estés encargado/a de ir al súper, es bastante probable que sí te encargues de renovar tu armario de vez en cuando, vayas al cine, te compres algún libro… Para que te hagas una idea, los/as aragoneses/as nos gastamos el año pasado de media 536,53€… ¡solo en ropa y calzado! Entre tanta adquisición, es fácil que alguna vez nos intenten dar gato por liebre. Ahí tienes dos opciones: o aguantarte o quejarte. Y aunque lo de protestar parece que tiene mala prensa, en realidad estás ayudando a evitar que le pase a otra persona.

En la actualidad tenemos mucha costumbre de quejarnos por redes sociales o en los comentarios de las aplicaciones. Está bien, porque permite a otras personas pensar si se arriesgan a comprar el producto o no… pero a ti no te va a servir de mucho (más allá de quedarte a gusto). Si quieres recuperar tu dinero, tendrás que ponerte las pilas.

Pongamos que te has comprado una camiseta y en cuanto te la has puesto en casa, te has dado cuenta de que está toda descosida. Lo primero es presentar una queja ante la tienda o empresa que te ha vendido el producto o el servicio. Si es en una tienda física, ¡no olvides llevar el ticket! Ojo, si has comprado algo y luego te has arrepentido, fíjate en las condiciones para las devoluciones de la tienda, ya que no están obligadas a cambiarte algo que no esté defectuoso (aunque la mayoría lo hacen dentro de un plazo, que suele ser un mes). Si has comprado por internet, la mayoría de las tiendas y plataformas suelen tener sus propios procedimientos que, no nos vamos a engañar, algunas veces funcionan bien y otras no tanto. Eso sí, tu derecho a reclamar no tiene nada que ver con el medio por el que has hecho la adquisición. Ah, y en este caso, sí tienes 14 días para devolverlo salvo algunos casos (como entradas y billetes, descargas en línea, etc.).

Ya has hablado con la empresa, pero no te han hecho ni caso. Llega el siguiente paso: poner una reclamación. Si has ido a la tienda, puedes pedir una hoja de reclamaciones, en la que indiques el problema y se la entregas. Si en el plazo de un mes no te han contestado, llega el momento de reclamar ante la administración. Puedes hacerlo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Zaragoza (OMIC). Tienes la opción de presentarla de forma presencial o digital. Te dejamos aquí abajo la información para hacerlo en persona.

Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Zaragoza (OMIC): Vía Hispanidad, 20. Tel. 976 724 738. Horario: lunes, miércoles y jueves de 10,30h a 13,30h.

Desde aquí, mediarán entre la empresa y tú para llegar a una solución. Si la respuesta te sigue sin convencer, puedes seguir el proceso a través del Sistema Arbitral de Consumo. Las empresas se adhieren a él de forma voluntaria, pero incluso si no lo han hecho previamente, pueden aceptar de manera puntual el realizar el arbitraje. En ese caso, se celebrará una audiencia en la que las dos partes podréis explicar vuestros puntos de vista e intentar llegar a un acuerdo. Lo bueno de esto es que es rápido (como mucho, puede durar cuatro meses) y gratuito. El problema es que si la empresa no está adherida, puede rechazar esta solución. Si ocurre esto o no llegáis a un acuerdo, solo quedará una solución: ir a juicio. Ahí tienes que valorar si te compensa, ya que en este caso sí tendrá unos costes.

En el caso de que el problema sea con una empresa digital o quieras hacer el procedimiento a través de internet, puedes ir directamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (RLL). Desde que envías tu queja, la empresa tiene 90 días para contestarte. También puede proponerte un organismo de resolución de litigios para que medie. ¿No llegáis a un acuerdo? Si la empresa está ubicada en otro país de la Unión Europea, puedes iniciar un proceso europeo de escasa cuantía. No necesitas abogado/a, pero está limitado a 5.000€ y deberás pagar unas tasas, que se te devolverán si lo ganas.