Cierre de centros de estética en la ciudad
La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha recibido numerosas llamadas y consultas electrónicas y presenciales de personas afectadas por el cierre de centros de estética en la ciudad.
Estas personas se han encontrado con que los establecimientos donde les prestaban los tratamientos contratados y pagados por adelantado han cerrado dejando de prestarles los servicios convenidos. La situación afecta a diferentes ciudades de España, en Zaragoza son dos los locales que han cerrado. Los servicios de inspección de la Dirección General de Protección de los Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón han constatado el cierre, que aunque se anuncia mediante carteles en los locales como temporal es muy probable que pase a ser un cierre definitivo y posteriormente se anuncie declaración concursal de la empresa o empresas.
Este tipo de situaciones se han dado ya en otras ocasiones, uno de los casos más reciente es el cierre de centros de depilación láser, anteriormente se dieron otras situaciones que afectaron a la contratación de tratamientos dentales o de academias de enseñanza de idiomas.
Llamamiento acreedores afectados por cierre de centros único
Mediante Edicto se ha realizado llamamiento a los acreedores para que pongan en conocimiento de la Administración concursal la existencia de sus créditos en el plazo de un mes a contar desde el día siguiente a su publicación:
Los usuarios afectados vecinos de Zaragoza pueden recibir asesoramiento y, en su caso representación profesional, a través de:
Consejos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor a sus vecinos afectados.
El consejo para los usuarios afectados que no estén recibiendo el servicio conforme al contrato que suscribieron, es siempre seguir las pautas dadas por profesionales de consumo, Asociaciones de Consumidores y Servicios al Consumidor de las Administraciones Públicas.
Los primeros pasos:
1. Enviar comunicación escrita a la empresa
con la que contrataron los servicios solicitando la continuidad de los servicios contratados y de no poder restablecer los mismos dar por resuelto el contrato por incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales solicitando el reembolso de las cantidades abonadas.
Esta comunicación debe enviarse a través de cualquier medio que permita acreditar su envío, recepción o intento de recepción y su contenido (burofax, carta certificada con acuse de recibo, etc) si además se dispone de un correo electrónico podemos reforzarlo con un segundo envío.
En esta comunicación debemos incorporar copia de los documentos que acreditan el servicio contratado, las cantidades abonadas y la parte del contrato (sesiones) pendiente de cumplimiento.
2. Enviar comunicación al Delegado de Protección de Datos
de la empresa o grupo empresarial solicitando acceso a toda la documentación personal, histotria clinica en su caso, que la empresa pueda tener. Si la empresa o su central tiene página web los datos de contacto del DPD suelen estar disponibles en el espacio 'Privacidad' que suele estar ubicado en la parte de abajo de la web. Si la empresa no respondiera y por tanto no se pudiera acceder a estos datos puede formularse reclamación por este hecho ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Recursos:
- Nota de prensa
- Formulario (para ejercer el derecho de acceso de Agencia Española de Protección de Datos)
- Reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos
Además, dependiendo de la forma de pago utilizada para el abono de los servicios contratados se aconseja seguir las siguientes pautas tendentes a recuperar o no perder importes por los servicios dejados de prestar:
- Si los servicios se han financiado con un crédito al consumo vinculado ofrecido en el mismo centro en el que se contrataron los servicios, los afectados pueden enviar comunicación inmediata al Servicio de Atención al Cliente de la Entidad Financiera solicitando la paralización de los recibos que se giran en cuenta con motivo del cierre de la actividad e incumplimiento del servicio contratado y que se financió. Si esta solicituden un mes no fuera atendida en forma de paralización de los recibos que se giran se puede presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
- Si los servicios se pagaron por adelantado mediante tarjeta bancaria se aconseja acudir de inmediato a la Entidad Financiera emisora de la tarjeta para informarse de si aun pueden devolverse los últimos cargos así como si es viable una reclamación a través de los seguros que puedan estar asociados a ese medio de pago.
Recursos:
Por ultimo aconsejar a consumidores y usuarios prudencia en sus actos de consumo, procurando hacer uso de medios de pago o financiación que pueden funcionar como una garantía en este tipo de situaciones.