Plazos

Trámites relacionados con la toma de lecturas

SERVICIO	PLAZO MÁXIMO EJECUCIÓN	OBSERVACIONES
Estabilidad en la toma de lecturas	Margen de tolerancia de 5 días en pólizas de facturación trimestral y 3 días en pólizas de facturación mensual	En ningún caso la anticipación o el retraso en la toma de lecturas afecta negativamente a la tarifa aplicable en cada recibo.
Recepción de la lectura enviada por el abonado	Automático	Debe hacerse en los 5 días siguientes al aviso de intento de lectura. Existen varios medios: tarjeta de respuesta comercial, teléfono 24 horas, Internet. Si se detecta error en los datos facilitados por el abonado, se contacta con él para adiestrarle en la toma de lectura.
Comprobaciones de lecturas	3 días hábiles para tomar lectura y 5 días para remitirla al Ayuntamiento	Permite confirmar o descartar el error en la toma de lectura cuando un recibo es anormalmente alto.
Aviso de incidencias en lecturas	5 días desde la fecha de toma de lectura	Cuando se detectan consumos que pueden provocar la emisión de recibos elevados, se avisa al abonado para aclarar los motivos, orientarle en las medidas correctoras más apropiadas, y evitarle un quebranto económico mayor.
Error en lectura anterior	1 mes a partir de su detección	Cuando la lectura última es inferior a la lectura anterior, el error de lectura se detecta automáticamente y se resuelve sin necesidad de que el abonado lo solicite.
Cambio de contadores por cruce de lecturas	1 día hábil	El plazo computa desde la fecha en que se detecta la incidencia.
Cambio de contador parado con calibre mayor a 40 mm.	3 días hábiles	Los contadores parados se detectan en la toma de lectura periódica y en las tareas de revisión cíclica. También puede detectarlo el abonado y solicitar el cambio.
Cambio de contador parado con calibre igual o inferior a 40 mm.	5 días hábiles	Los contadores parados se detectan en la toma de lectura periódica y en las tareas de revisión cíclica. También puede detectarlo el abonado y solicitar el cambio.