Deporte

Informe sobre Calidad percibida en el CDM Siglo XXI

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En el presente informe se exponen los resultados obtenidos en la realización del Estudio de Seguimiento de la Calidad Percibida por los Usuarios del Centro Deportivo Municipal Siglo XXI (Zona Piscinas Balneario) que coordina el Servicio de Instalaciones Deportivas del Ayuntamiento de Zaragoza.

Este modelo de análisis es un diseño ad hoc para el Ayuntamiento de Zaragoza, que concretamente se basa en el cálculo del Índice de Percepción de la Calidad del Servicio (en adelante, IPCS). Con este índice el Ayuntamiento de Zaragoza dispone de una herramienta eficaz de medición que permite realizar comparaciones respecto a años anteriores.

La medición de la Calidad Percibida por los usuarios es una de las acciones del Plan Municipal de Calidad que el Ayuntamiento ha venido implantando desde el año 2002. Uno de los puntos capitales del mismo es la medición de la calidad de los servicios municipales, además de establecer unos indicadores que sirvan para controlar, medir y evaluar esos servicios periódicamente, como es el caso del Servicio de Instalaciones Deportivas.