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Solicitud de la Tarjeta Ciudadana
Asuntos Personales

Solicitud de la Tarjeta Ciudadana


Descripción

Puedes utilizar la tarjeta ciudadana del Ayuntamiento de Zaragoza en muchos servicios de la ciudad. La tarjeta es personal y no se puede transferir a otra persona. Por eso, lleva tu nombre y tu foto. Para mayor seguridad, solo funciona cuando la acercas a un lector. Con esta tarjeta puedes tener en una sola las funciones de varias tarjetas que ya tenías.

Si tienes una discapacidad, estas en el paro o perteneces a una familia numerosa puedes obtener descuentos y ofertas con la tarjeta ciudadana. Si eres padre o madre de un menor de 8 años puedes pedirle la tarjeta ciudadana para que viaje gratis en el autobús y el tranvía.

SERVICIOS

Con la tarjeta ciudadana puedes utilizar los siguientes servicios:

  • Autobús urbano: Puedes hacer lo mismo que con la tarjeta de la compañía de autobuses (ZARAGOZA AVANZA).
  • Tranvía: Puedes pagar los viajes.
  • Alquiler de bicicletas (BiZi): Puedes alquilar bicicletas.
  • Autobuses interurbanos del área de Zaragoza: Puedes sacar billetes y hacer transbordos.
  • Estamos añadiendo funciones para que puedas hacer lo mismo que con la tarjeta Lazo.
  • Taxi y taxi accesible: Puedes pagar en los taxis que llevan un adhesivo que pone "ÚSALA AQUÍ" en la puerta trasera.
  • Centros deportivos municipales: Puedes identificarte y usarla como si fuera un bono.
    Pero no puedes pagar.
  • Piscinas de verano: Puedes identificarte y usarla como si fuera un bono. Pero no puedes pagar.
  • Centros de mayores: Podrás utilizarla como si fuera la tarjeta del mayor, conforme se vayan incorporando nuevos servicios.
  • Bibliotecas municipales: Puedes identificarte y pedir libros prestados.
  • Museos municipales.
  • Zona azul: Puedes pagar los tickets.
  • Aparcamientos públicos: Puedes pagar en modalidad pospago en los aparcamientos operados por Indigo que son los del Ayuntamiento y los Juzgados, en la Plaza del Pilar, el de César Augusto, el de la Plaza Salamero, el de la Plaza Emperador Carlos V, y el del edificio Seminario.

Modalidades y solicitud

  • Tarjeta Ciudadana GRATUITA para MENORES de 8 años
    Todos los menores de 8 años empadronados en la capital aragonesa podrán tener acceso libre, sin coste para las familias, a la red de autobús y al tranvía. Para viajar de manera bonificada, será necesario que los menores validen su propia Tarjeta Ciudadana, que deberá ser solicitada a través de los diferentes canales disponibles por su padre, madre o tutores legales.
    Solicitud en línea
  • Tarjeta Ciudadana PREPAGO En la tarjeta prepago tienes que ingresar antes el dinero que luego vas a gastar con la tarjeta
    Si no la vas a emplear para pagar puedes pedir esta tarjeta. Si es para un menor de edad la tienen que pedir el padre o la madre.
    Para pedir la tarjeta tienes que tener una foto de carnet.
    La puedes pedir de estas formas: Rellenando este formulario en la web o Yendo a la junta de distrito.
  • Tarjeta Ciudadana POSPAGO En la tarjeta pospago el dinero que gastas con la tarjeta se paga después, a través del banco
    La tarjeta pospago la tienes que pedir en el banco. Allí te informarán de las condiciones. Puedes hacerlo de las siguientes formas:
    • En cualquier oficina de la Caja Rural de Aragón.
    • Si eres cliente de Ibercaja puedes pedirla en tu oficina.
  • Tarjeta LAZO
    A la venta en 430 puntos en el área metropolitana de Zaragoza. Para más información consulte esta página

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, se pueden realizar devoluciones de saldo en la Oficina de Relaciones con el Ciudadano (ORC) de la Plaza del Pilar, sin necesidad de cita previa.

Lugar: En la Oficina de Relaciones con el Ciudadano (ORC) de la Plaza del Pilar

Sin Cita Previa

  • Lunes a Viernes: 8:30h a 14h
  • Martes y Jueves: 16h a 19h, y primer y último viernes de cada mes en este horario.

El Ayuntamiento de Zaragoza emite la Tarjeta Ciudadana de forma gratuita, pero en caso de reposición por motivos ajenos al funcionamiento, se pueden cobrar gastos de emisión.

SOPORTE TÉCNICO

Para obtener soporte técnico, se puede acceder a través de la página web o llamar al número de soporte indicado. Es necesario cumplir requisitos como estar empadronado en Zaragoza

A través de la web o a través del número de soporte: 976 37 01 14, en horario de 9h a 18h.

Requisitos

  • Estar empadronado en Zaragoza.

Pago


  • El Ayuntamiento de Zaragoza emite de forma gratuita la Tarjeta Ciudadana.
  • En caso de necesitar una reposición de tarjeta por causas ajenas a su funcionamiento, se podrá cobrar los correspondientes gastos de emisión (3 euros).

Formas de tramitación


Presencial

Lugar de Presentación

Oficina de Relaciones con la Ciudadanía (ORC, Plaza del Pilar)
  • Direccion: Pza. del Pilar , 18 50071
  • Horario
    • De lunes a viernes de 8:30 a 14h (excepto festivos)
    • Lunes y Jueves y el primer y último viernes de cada mes de 16 a 19 h.
    • SIN CITA PREVIA

Documentación

  • DNI, Pasaporte ó NIE.

Proceso

CÓMO SOLICITARLA

TARJETA DE PREPAGO:

TARJETA DE POSPAGO:

  • Exclusivamente a través de las Entidades Financieras colaboradoras.
  • En estos momentos, puede tramitarse en las Oficinas de Ibercaja.

ENTREGA:

  • Se envían al domicilio particular, en un plazo de 7 a 10 dias.

CITA PREVIA

Es necesaria, si va a realizar el trámite en las Juntas Municipales  y VecinalesPuede solicitar la Cita previa:

Preguntas Frecuentes

  • Las condiciones de funcionamiento son similares a la de cualquier otra tarjeta financiera. Será posible el traslado del pospago si la nueva entidad está incluida como colaboradora y establece un nuevo contrato con ella.

  • Los usuarios que sean titulares del servicio BiZi y de la tarjeta ciudadana, podrán solicitar en la web de BiZi la integración del servicio BiZi en su Tarjeta Ciudadana.

  • No es necesario. Tanto la solicitud como la recogida puede hacerla la persona adulta responsable, aportando una fotografía del menor y firmando la autorización correspondiente.
  • La Tarjeta Ciudadana es un proyecto diseñado para quedarse en la ciudad. Los nuevos servicios que el Ayuntamiento incorporé tendrán cabida en la tarjeta: recintos deportivos, lugares de ocio, centros culturales, entidades de utilidad pública, etc.

    La razón principal y última de la definición de perfiles de usuarios es para poder ofrecerle las tarifas más adaptadas y para poder desarrollar políticas sociales más justas para todos.

    Este perfilado va a permitir desarrollar ofertas de terceros a los titulares de la tarjeta. Concesión y acceso a ayudas. Servicios con precios especiales o gratuitos, etc. Algunos de ellos ya vigentes como el Taxi Accesible con el mismo precio que el Más adelante se desarrollarán tarjetas para uso ocasional: congresos, turismo, etc.

  • En la modalidad prepago, la misma que en su monedero habitual con dinero en efectivo. Para las tarjetas con contrato pospago, la entidad bancaria se encarga del control del fraude.

    En caso de perdida o robo, el usuario podrá bloquear su tarjeta a través de la web o llamando al número de soporte.

  • A través de una aplicación web.https://mi.tarjeta.zaragoza.es/

    A cada usuario dispone de un usuario y contraseña privados para acceder la información de las recargas, pagos y usos. También puede realizar algunos trámites.

  • Mediante la Tarjeta Ciudadana se permite el acceso y eventualmente la identificación y pago de los siguientes servicios:

    • Tarjeta Bus: Idéntica a la que distribuye ZARAGOZA AVANZA
    • Tranvía
    • BiZi: Permitirá a los usuarios BiZi incluir este servicio en la Tarjeta Ciudadana.
    • Autobuses metropolitanos. Actualmente admite billete único y transbordo. El resto de modalidades se irán integrando e igualando a la tarjeta Lazo.
    • Taxi y Taxi Accesible: Los taxis incorporados a esta nueva modalidad de pago llevan un adhesivo "ÚSALA AQUÍ" en la puerta trasera.
    • Centros Deportivos Municipales: Sirve como identificación y acceso mediante bono a los centros deportivos. No se utiliza como pago de los mismos.
    • Piscinas de verano: De forma similar al anterior.
    • Centros de Mayores: Sustituirá paulatinamente a la tarjeta del mayor, dotándola de nuevos servicios, como el pago de comedor, acceso a servicios, identificación, etc.
    • Bibliotecas Municipales: Validación de usuarios para préstamos, accesos, etc.
    • Museos Municipales.
    • Aparcamientos Públicos: Sirve para pagar en modalidad pospago en los aparcamientos públicos de concesión municipal operados por Indigo: Plaza del Pilar (Ayuntamiento y Juzgados), César Augusto, Plaza Salamero, Plaza Emperador Carlos V, Edificio Seminario (Ayuntamiento)
    • Aparcamiento de superficie (zona azul)
  • Es necesario ser cliente de alguna de las entidades financieras colaboradoras. La entidad determinará el nivel de crédito de forma personalizada a cada usuario. De forma similar a las tarjetas financieras.

    Una vez dado de alta en el sistema pospago, se liquida el monedero restante.

  • Necesita ser titular de Tarjeta Ciudadana, que tendrá que estar vinculada con la de una persona adulta.

  • Se puede solicitar en línea en la web municipal, en este enlace: https://mi.tarjeta.zaragoza.es/alta. Presencialmente en la Oficina de Relaciones con el Ciudadano (ORC) de la Plaza del Pilar (sin cita previa) y en las Juntas Municipales y Juntas Vecinales. La tarjeta se enviará al domicilio en un plazo de 7 a 10 dias.

  • El Ayuntamiento de Zaragoza emite de forma gratuita la Tarjeta Ciudadana.

    En caso de necesitar una reposición de tarjeta por causas ajenas a su funcionamiento, se podrá cobrar los correspondientes gastos de emisión.

    La Tarjeta Lazo tiene un precio de venta de 3 euros iva incluido. Se vende con una recarga de 9 euros

  • Únicamente el nombre del titular y su fotografía. Estos aparecen en el anverso. En la propia tarjeta no se guarda ningún otro dato personal.

  • Si la tarjeta es de prepago puedes solicitar el duplicado en la Oficina Tarjeta Ciudadana. Casa Consistorial, Plaza del Pîlar nº 18 - Zaragoza 50071 E-mail: soporte@tarjetazaragoza.es o bien llamando al 976 37 01 14

    Si es de pospago tendrá que contactar con la entidad bancaria correspondiente.

  • Es una tarjeta emitida por el Ayuntamiento de Zaragoza que permite el acceso a los servicios municipales y eventualmente la identificación y el pago de los mismos.

    Las personas que estén de alta en el padrón de la ciudad de Zaragoza podrán solicitarla gratuitamente. El el anverso de la tarjeta aparecen la fotografía y el nombre del titular, siendo esta la única información personal que se incluye.

    Las personas titulares pueden tener precios diferenciados de los servicios según su perfil socio-económico. La solicitud de estos se realiza por los cauces habituales.

  • Estar empadronado y mantenerse como tal es una condición para ser titular de una Tarjeta Ciudadana. Si se causa baja del padrón, automáticamente, se dejará de tener acceso a determinadas ventajas, servicios o tarifas especiales según cada caso. Los saldos en el monedero se mantienen hasta su consumo.

  • A través de la web https://mi.tarjeta.zaragoza.es/ o a través del número de soporte: 976 37 01 14 (sustituye al 902 077 999) donde le atenderá el personal del Centro de Atención al Usuario (CAU), específico para el proyecto. Cada uno de los ámbitos (CTAZ, Avanza, Tranvía, BiZi, etc. ) siguen prestando el servicio de atención a sus usuarios.

  • Para todos los ciudadanos empadronados en Zaragoza.

    Es una tarjeta personal e intransferible. Únicamente incluye nombre y fotografía del usuario.

    PREPAGO

    Tarjeta monedero que se puede recargar en más de 1.000 puntos distribuidos en redes de quioscos, tiendas de conveniencia, máquinas de recarga de bus (Avanza), paradas de tranvía y parquímetros. Es la modalidad normal y no se exige ninguna recarga ni mantener ningún saldo.

    POSPAGO

    Permite realizar pagos que se liquidan periódicamente en las cuentas o tarjetas financieras que se determinen. Se solicita a través de Ibercaja o Bantierra, entidades colaboradoras. Su emisión queda supeditada a la aprobación por la entidad del riesgo financiero. Permite agrupar los pagos de una familia en una sola cuenta.

    TARJETA LAZO

    No requiere alta en el padrón. Está limitada a los servicios que no requieren identificación y que actualmente corresponden al Sistema Tarifario Integrado del Consorcio de Transporte del Área de Zaragoza (CTAZ): bus, tranvía, autobuses metropolitanos, cercanías, BiZi y aparcamiento de superficie.

  • El sistema BiZi es independiente tanto en gestión de usuarios como en los movimientos económicos. Ser titular de la Tarjeta Ciudadana no supone darse de alta automáticamente, pero los usuarios de BiZi podrán trasladar incorporar este servicio y sustituir su tarjeta. Todo esto a través de la operativa del servicio BiZi.

  • En esta franja de edad no hay cambios. No es necesario que tengan Tarjeta Ciudadana para viajar gratis, puesto que no tienen obligación de llevar ningún título de transporte. Pero sí que pueden hacerse la Tarjeta Ciudadana si lo estiman conveniente.
    Importante: en la franja de 4 a 8 años será imprescindible validar con Tarjeta Ciudadana para viajar gratis. De lo contrario, se aplicarán las tarifas en vigor para el resto de viajeros.
Última actualización: 2023-11-13

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