Solicitud de la Tarjeta Ciudadana


Requisitos


  • Estar empadronado en Zaragoza.

Impresos relacionados


Formas de tramitación


Presencial

Lugar de Presentación


También en las Juntas Municipales y Juntas Vecinales

Lugar de Presentación


Oficina de Relaciones con los Ciudadanos (ORC, Plaza del Pilar)
  • Pza. del Pilar , 18 18 50003
  • 976 721232, 1233, 1069
Oficina de Relaciones con los Ciudadanos (ORC, Edificio Seminario)
  • Vía Hispanidad, 20 20 50009
  • 010 (desde fuera de Zaragoza: 976 721234)

Documentación


  • DNI, Pasaporte ó NIE.

Proceso


CÓMO SOLICITARLA

Tarjeta de Prepago:

Tarjeta de Pospago:

  • Exclusivamente a través de las Entidades Financieras colaboradoras.
  • En estos momentos, puede tramitarse en las Oficinas de Ibercaja.

Plazo de entrega:

  • Las que se solicitan presencialmente en el Ayuntamiento (Oficinas o Juntas Municipales): se envían al domicilio particular, en un plazo de 7 a 10 dias.
  • Las que se solicitan en linea y los duplicados: se recogen en el Edificio Seminario (Via Hispanidad, 20), en el mostrador de información, transcurridos 3 ó 4 días desde su solicitud.

CITA PREVIA

Es necesaria, si va a realizar el trámite en las Las Juntas Municipales de Actur, Almozara, Casco Histórico, Centro, Delicias, El Rabal, Las Fuentes, San José, Torrero, Universidad y Monzalbarba. Puede solicitar la Cita previa:

Descripción del trámite


  • Es una tarjeta inteligente multiservicio.
  • Funciona por proximidad.
  • Permite unificar múltiples tarjetas ya distribuidas.
  • Es una tarjeta personal e intransferible. Únicamente incluye nombre y fotografía del usuario.
  • Con acceso a ofertas para determinados colectivos: personas con discapacidad, parados, familias numerosas...
  • El emisor de la Tarjeta Ciudadana es el Ayuntamiento de Zaragoza.
 

Mediante esta web se puede solicitar la primera emisión de Tarjeta Ciudadana

Mediante la Tarjeta Ciudadana se permite el acceso y eventualmente la identificación y pago de los siguientes servicios:

  • Tarjeta Bus: Idéntica a la que distribuye ZARAGOZA AVANZA
  • Tranvía
  • BiZi: Permitirá a los usuarios BiZi incluir este servicio en la Tarjeta Ciudadana.
  • Autobuses metropolitanos. Actualmente admite billete único y transbordo. El resto de modalidades se irán integrando e igualando a la tarjeta Lazo.
  • Taxi y Taxi Accesible: Los taxis incorporados a esta nueva modalidad de pago llevan un adhesivo "ÚSALA AQUÍ" en la puerta trasera.
  • Centros Deportivos Municipales: Sirve como identificación y acceso mediante bono a los centros deportivos. No se utiliza como pago de los mismos.
  • Piscinas de verano: De forma similar al anterior.
  • Centros de Mayores: Sustituirá paulatinamente a la tarjeta del mayor, dotándola de nuevos servicios, como el pago de comedor, acceso a servicios, identificación, etc.
  • Bibliotecas Municipales: Validación de usuarios para préstamos, accesos, etc.
  • Museos Municipales.
  • Aparcamientos Públicos: Sirve para pagar en modalidad pospago en los aparcamientos públicos de concesión municipal operados por Indigo: Plaza del Pilar (Ayuntamiento y Juzgados), César Augusto, Plaza Salamero, Plaza Emperador Carlos V, Edificio Seminario (Ayuntamiento)
  • Aparcamiento de superficie (zona azul)

Modalidades y solicitud

  • Tarjeta Ciudadana prepago
    Puede solicitarla a través de esta web - link o acudiendo a las diferentes juntas de distrito de la ciudad.
  • Tarjeta Ciudadana pospago
    Puede acudir a su oficina de Ibercaja si es cliente de esta entidad o a cualquier oficina de Bantierra. Las condiciones especiales de las tarjetas pospago le serán informadas por las entidades.
  • Tarjeta Lazo
    A la venta en 430 puntos en el área metropolitana de Zaragoza. Para más información consulte esta página - link

DEVOLUCIONES DE SALDO

Casos:

  • En caso de pérdida y recuperación de la misma.
  • Por robo con justificante de denuncia.

Lugar:

  • En la Oficina de Realciones con el Ciudadano (ORC) del Edificio Seminario
    Lunes a Viernes de 8,30 A 14,30 h. Preferiblemente con Cita Previa

SOPORTE TÉCNICO

A través de la web o a través del número de soporte: 976 37 01 14 (sustituye al 902 077 999) donde le atenderá el personal del Centro de Atención al Usuario (CAU), específico para el proyecto. Cada uno de los ámbitos (CTAZ, Avanza, Tranvía, BiZi, etc. ) siguen prestando el servicio de atención a sus usuarios.

REQUISITOS

Permanecer de alta en el padrón de la ciudad de Zaragoza.

PAGO

  • El Ayuntamiento de Zaragoza emite de forma gratuita la Tarjeta Ciudadana.
  • En caso de necesitar una reposición de tarjeta por causas ajenas a su funcionamiento, se podrá cobrar los correspondientes gastos de emisión ( 3 euros).

Pago


  • El Ayuntamiento de Zaragoza emite de forma gratuita la Tarjeta Ciudadana.
  • En caso de necesitar una reposición de tarjeta por causas ajenas a su funcionamiento, se podrá cobrar los correspondientes gastos de emisión ( 3 euros).

Preguntas Frecuentes


  • Únicamente el nombre del titular y su fotografía. Estos aparecen en el anverso. En la propia tarjeta no se guarda ningún otro dato personal.

  • Los usuarios que sean titulares del servicio BiZi y de la tarjeta ciudadana, podrán solicitar en la web de BiZi la integración del servicio BiZi en su Tarjeta Ciudadana.

  • La Tarjeta Ciudadana es un proyecto diseñado para quedarse en la ciudad. Los nuevos servicios que el Ayuntamiento incorporé tendrán cabida en la tarjeta: recintos deportivos, lugares de ocio, centros culturales, entidades de utilidad pública, etc.

    La razón principal y última de la definición de perfiles de usuarios es para poder ofrecerle las tarifas más adaptadas y para poder desarrollar políticas sociales más justas para todos.

    Este perfilado va a permitir desarrollar ofertas de terceros a los titulares de la tarjeta. Concesión y acceso a ayudas. Servicios con precios especiales o gratuitos, etc. Algunos de ellos ya vigentes como el Taxi Accesible con el mismo precio que el Más adelante se desarrollarán tarjetas para uso ocasional: congresos, turismo, etc.

  • A partir del 6 de abril se lanza un piloto de 5.000 tarjetas en modalidad pospago en colaboración con iberCaja para sustitución paulatina de las tarjetas Fluvi.

    Unas semanas más tarde comenzará un piloto de 5.000 tarjetas en modalidad prepago a disposición de los ciudadanos.

    A lo largo del año se emitirán hasta 100.000 tarjetas adicionales con una reserva del 30% para la modalidad oro.

    En los próximos meses esperamos completar la incorporación de nuevas entidades financieras con amplia implantación en la ciudad.

  • Las condiciones de funcionamiento son similares a la de cualquier otra tarjeta financiera. Será posible el traslado del pospago si la nueva entidad está incluida como colaboradora y establece un nuevo contrato con ella.

  • En la modalidad prepago, la misma que en su monedero habitual con dinero en efectivo. Para las tarjetas con contrato pospago, la entidad bancaria se encarga del control del fraude.

    En caso de perdida o robo, el usuario podrá bloquear su tarjeta a través de la web o llamando al número de soporte.

  • Es necesario ser cliente de alguna de las entidades financieras colaboradoras. La entidad determinará el nivel de crédito de forma personalizada a cada usuario. De forma similar a las tarjetas financieras.

    Una vez dado de alta en el sistema pospago, se liquida el monedero restante.

  • A través de una aplicación web.https://mi.tarjeta.zaragoza.es/

    A cada usuario dispone de un usuario y contraseña privados para acceder la información de las recargas, pagos y usos. También puede realizar algunos trámites.

  • A través de la web https://mi.tarjeta.zaragoza.es/ o a través del número de soporte: 976 37 01 14 (sustituye al 902 077 999) donde le atenderá el personal del Centro de Atención al Usuario (CAU), específico para el proyecto. Cada uno de los ámbitos (CTAZ, Avanza, Tranvía, BiZi, etc. ) siguen prestando el servicio de atención a sus usuarios.

  • Es una tarjeta emitida por el Ayuntamiento de Zaragoza que permite el acceso a los servicios municipales y eventualmente la identificación y el pago de los mismos.

    Las personas que estén de alta en el padrón de la ciudad de Zaragoza podrán solicitarla gratuitamente. El el anverso de la tarjeta aparecen la fotografía y el nombre del titular, siendo esta la única información personal que se incluye.

    Las personas titulares pueden tener precios diferenciados de los servicios según su perfil socio-económico. La solicitud de estos se realiza por los cauces habituales.

  • El Ayuntamiento de Zaragoza emite de forma gratuita la Tarjeta Ciudadana.

    En caso de necesitar una reposición de tarjeta por causas ajenas a su funcionamiento, se podrá cobrar los correspondientes gastos de emisión.

    La Tarjeta Lazo tiene un precio de venta de 3 euros iva incluido. Se vende con una recarga de 9 euros

  • Mediante la Tarjeta Ciudadana se permite el acceso y eventualmente la identificación y pago de los siguientes servicios:

    • Tarjeta Bus: Idéntica a la que distribuye ZARAGOZA AVANZA
    • Tranvía
    • BiZi: Permitirá a los usuarios BiZi incluir este servicio en la Tarjeta Ciudadana.
    • Autobuses metropolitanos. Actualmente admite billete único y transbordo. El resto de modalidades se irán integrando e igualando a la tarjeta Lazo.
    • Taxi y Taxi Accesible: Los taxis incorporados a esta nueva modalidad de pago llevan un adhesivo "ÚSALA AQUÍ" en la puerta trasera.
    • Centros Deportivos Municipales: Sirve como identificación y acceso mediante bono a los centros deportivos. No se utiliza como pago de los mismos.
    • Piscinas de verano: De forma similar al anterior.
    • Centros de Mayores: Sustituirá paulatinamente a la tarjeta del mayor, dotándola de nuevos servicios, como el pago de comedor, acceso a servicios, identificación, etc.
    • Bibliotecas Municipales: Validación de usuarios para préstamos, accesos, etc.
    • Museos Municipales.
    • Aparcamientos Públicos: Sirve para pagar en modalidad pospago en los aparcamientos públicos de concesión municipal operados por Indigo: Plaza del Pilar (Ayuntamiento y Juzgados), César Augusto, Plaza Salamero, Plaza Emperador Carlos V, Edificio Seminario (Ayuntamiento)
    • Aparcamiento de superficie (zona azul)
  • El sistema BiZi es independiente tanto en gestión de usuarios como en los movimientos económicos. Ser titular de la Tarjeta Ciudadana no supone darse de alta automáticamente, pero los usuarios de BiZi podrán trasladar incorporar este servicio y sustituir su tarjeta. Todo esto a través de la operativa del servicio BiZi.

  • Si la tarjeta es de prepago puedes solicitar el duplicado en la Oficina Tarjeta Ciudadana. Vía Hispanidad, 20 - Zaragoza 50071 E-mail: tarjetaciudadana@zaragoza.es o bien llamando al 976 37 01 14

    Si es de pospago tendrá que contactar con la entidad bancaria correspondiente.

  • Estar empadronado y mantenerse como tal es una condición para ser titular de una Tarjeta Ciudadana. Si se causa baja del padrón, automáticamente, se dejará de tener acceso a determinadas ventajas, servicios o tarifas especiales según cada caso. Los saldos en el monedero se mantienen hasta su consumo.

  • Para todos los ciudadanos empadronados en Zaragoza.

    Es una tarjeta personal e intransferible. Únicamente incluye nombre y fotografía del usuario.

    PREPAGO

    Tarjeta monedero que se puede recargar en más de 1.000 puntos distribuidos en redes de quioscos, tiendas de conveniencia, máquinas de recarga de bus (Avanza), paradas de tranvía y parquímetros. Es la modalidad normal y no se exige ninguna recarga ni mantener ningún saldo.

    POSPAGO

    Permite realizar pagos que se liquidan periódicamente en las cuentas o tarjetas financieras que se determinen. Se solicita a través de Ibercaja o Bantierra, entidades colaboradoras. Su emisión queda supeditada a la aprobación por la entidad del riesgo financiero. Permite agrupar los pagos de una familia en una sola cuenta.

    TARJETA LAZO

    El Ayuntamiento ha comenzado la emisión de una nueva tarjeta Lazo que no requiere alta en el padrón. Está limitada a los servicios que no requieren identificación y que actualmente corresponden al Sistema Tarifario Integrado del Consorcio de Transporte del Área de Zaragoza (CTAZ): bus, tranvía, autobuses metropolitanos, cercanías, BiZi y aparcamiento de superficie.

Órgano gestor


Oficina Tarjeta Ciudadana