Zaragoza refuerza unas Fiestas del Pilar para todas las personas con un manual de atención a la discapacidad

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Las próximas Fiestas del Pilar incorporan una nueva herramienta para avanzar hacia unas celebraciones en las que todas las personas puedan participar y disfrutar en igualdad de condiciones. CERMI Aragón ha elaborado el manual "Pilar Accesible: Manual para el personal", una guía práctica de trato adecuado a las personas con discapacidad dirigida al personal que trabaja durante las fiestas.
El Ayuntamiento de Zaragoza, a través de Zaragoza Cultural, se ha encargado de la distribución del documento, con el objetivo de que quienes están en primera línea de atención dispongan de unas pautas básicas, claras y fácilmente aplicables ante las situaciones que pueden encontrarse durante estos días.

El manual es el resultado de un trabajo riguroso desarrollado por CERMI Aragón en el marco del Grupo de Trabajo de Fiestas del Pilar del Consejo de la Ciudad y de la coordinación posterior con la sociedad municipal Zaragoza Cultural y el Área de Políticas Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza. El documento ha sido elaborado, revisado y validado por profesionales de las entidades que forman parte de CERMI Aragón.

La iniciativa da además respuesta a una cuestión en la que CERMI Aragón viene insistiendo desde hace tiempo: la accesibilidad no depende únicamente de eliminar barreras físicas o incorporar apoyos técnicos; también requiere que las personas que atienden al público sepan cómo actuar, cómo comunicarse y cómo prestar ayuda respetando siempre la autonomía de la persona con discapacidad. 
Preguntar antes de ayudar y dirigirse siempre a la persona

Con un formato eminentemente práctico, el manual comienza con unas "reglas de oro" de atención aplicables a cualquier situación: preguntar siempre antes de actuar, dirigirse directamente a la persona con discapacidad y no a su acompañante, utilizar un lenguaje respetuoso y evitar tocar o mover sillas de ruedas, bastones, andadores u otros productos de apoyo sin permiso.     

A partir de ahí, ofrece recomendaciones específicas para atender a personas con movilidad reducida o usuarias de silla de ruedas, parálisis cerebral, discapacidad visual, sordoceguera, discapacidad auditiva, discapacidad intelectual o del desarrollo, trastorno del espectro autista (TEA) y discapacidad psicosocial o problemas de salud mental.    

Las indicaciones bajan a situaciones muy concretas que pueden producirse durante las fiestas: cómo guiar correctamente a una persona ciega, cómo comunicarse con una persona sorda, qué hacer ante una situación de sobrecarga sensorial de una persona autista, cómo facilitar el paso hacia una zona reservada o por qué es importante respetar los tiempos de comunicación de una persona con parálisis cerebral.

Respuestas para situaciones reales durante las fiestas

Una de las características del documento es precisamente su enfoque operativo. Incluye un apartado de preguntas frecuentes ante incidencias en los recintos, con orientaciones sobre cómo actuar, por ejemplo, cuando una persona con movilidad reducida dispone de una entrada general y necesita acceder a una zona reservada para PMR (Personas con Movilidad Reducida), cuando acude acompañada o cuando un espacio reservado ha completado su capacidad.    

El manual incorpora también los recursos a los que puede acudir el personal si necesita apoyo durante las fiestas, desde las personas responsables de los espacios PMR hasta Emergencias y el Punto Accesible situado en la Plaza del Pilar, concebido como lugar de información, orientación y soporte para personas con discapacidad o con necesidades específicas de accesibilidad.     

El presidente de CERMI Aragón, Jesús Carlos Laiglesia, ha subrayado que "una fiesta verdaderamente accesible no es solo aquella en la que podemos entrar, sino aquella en la que podemos participar y disfrutar con autonomía, seguridad y un trato adecuado. Este manual pretende ofrecer al personal herramientas muy sencillas para que una duda o el desconocimiento no terminen convirtiéndose en una barrera".

Para CERMI Aragón, la elaboración y difusión de este manual supone un paso más en un proceso continuado de mejora de la accesibilidad de las Fiestas del Pilar, desde la convicción de que la inclusión debe incorporarse de manera transversal a la organización, los espacios, la información, la programación y, también, a la atención que reciben las personas.

Por su parte, la consejera de Políticas Sociales, Marián Orós, ha destacado que "la accesibilidad también se construye a través del trato que ofrecemos a las personas. Este manual proporciona pautas prácticas para que la atención durante las Fiestas del Pilar sea respetuosa y tenga en cuenta la autonomía de cada persona".

Orós ha recordado también el compromiso del Ayuntamiento de Zaragoza con la promoción de la accesibilidad universal: "ser Capital Europea de la Accesibilidad 2026 es un reconocimiento al trabajo realizado y un estímulo para seguir eliminando barreras, en colaboración con entidades como CERMI Aragón, para que todas las personas puedan participar y disfrutar de las fiestas en igualdad de condiciones".

* Acceso al documento: en este enlace.