La línea telefónica de los servicios sociales de Zaragoza incorpora la gestión de cita previa y cambia su número al 900 700 107
El consejero Ángel Lorén ha informado de las novedades, enmarcadas en el proceso para seguir optimizando esta herramienta tecnológica y agilizando la atención a la ciudadanía
El nuevo contrato iniciado en julio bajo la gestión de Fundación Dfa promueve la inserción laboral de personas con discapacidad y sigue sumando mejoras que revierten en la calidad del servicio
La central telefónica de los servicios sociales del Ayuntamiento de Zaragoza continúa avanzando en su proceso para mejorar la atención a la ciudadanía. El consejero de Acción Social y Familia, Ángel Lorén, y el supervisor de la línea gestionada por Fundación Dfa, Álvaro Lizama, han informado hoy de las novedades que ya han comenzado a implementar los centros municipales de servicios sociales.
En primer lugar, la línea gratuita cambia de número por uno más fácil de recordar: el 900 700 107, que durante un tiempo convivirá con el anterior. Se encargará de centralizar no solamente el acceso a los 15 Centros Municipales de Servicios Sociales sino a otros recursos como la Casa de las Culturas, la Unidad del Mayor y la Unidad de Atención a la Ciudadanía y Buenas Prácticas.
Las personas usuarias podrán a partir de ahora obtener cita previa con su trabajadora social de referencia a través de esta línea telefónica. Se trata de un hito en este proceso de mejora, que durante las últimas semanas ha iniciado su implantación de manera progresiva en 6 de los 15 centros (San José, Arrabal, Oliver-Valdefierro-Miralbueno, Delicias 1, Las Fuentes y Universidad - Casablanca) y que en las próximas semanas se extenderá al resto.
El consejero Ángel Lorén ha valorado satisfactoriamente el funcionamiento de esta medida en aquellos centros que ya han empezado a aplicarla, ya que ha liberado al personal municipal de una carga de trabajo que permite mejorar la prestación del servicio a la ciudadanía. El personal municipal sigue ejerciendo en exclusiva el trabajo social y desarrolla como hasta ahora las competencias de información, valoración, diagnóstico y orientación social.
Entre las mejoras también se ha incluido la accesibilidad para personas con deficiencias auditivas o del habla. Se realiza mediante una plataforma de video-interpretación tanto en lengua de signos, como por lectura labial o chat, facilitando así la atención a cualquier persona independientemente de su grado y tipo de discapacidad, y de si utilizan o no la lengua de signos.
Atención eficaz con personal cualificado
Para la atención de la línea telefónica, Fundación Dfa cuenta con una plantilla de 12 personas con discapacidad, todas ellas con una dilatada experiencia en funciones de comunicación y atención a la ciudadanía en diferentes idiomas: español, inglés, francés, árabe o rumano. De la coordinación se encarga un supervisor titulado en Trabajo Social, con experiencia en proyectos similares.
La central telefónica atiende en horario de lunes a viernes de 8.00 a 16.00 horas y recoge en un buzón de voz el resto de llamadas, que posteriormente son contactadas. A partir de ahí, se gestiona la cita previa y se deriva la atención a los centros municipales de servicios sociales.
El personal de la línea se encarga también de otras funciones de tipo administrativo que contribuyen a mejorar el servicio, como la respuesta a consultas generales acerca de prestaciones sociales o la solicitud de documentación para subsanar los trámites.
Más de 20.000 llamadas registradas en dos meses
Entre julio y agosto, los dos primeros meses de funcionamiento del contrato con Fundación Dfa, se han registrado 20.024 llamadas, de las que 15.090 (el 75%) han sido válidas y atendidas de manera directa. A ellas se suman 1.433 mensajes en el buzón de voz que han sido posteriormente contactadas.
El resto son llamadas descartadas por abandono del emisor o por otros motivos como equivocación o ausencia de interlocución.
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