CONTENIDO
Los objetivos de la mejora de la gestión tienen un alcance general, por lo que la repercusión y consecuencias de determinados asuntos, como la atención al público, requieren disponer de una información puntual y un seguimiento por las diferentes Unidades responsables con un mayor grado de detalle y dedicación, incluyendo la respuesta a las demandas de información y refuerzo del impulso necesario para su resolución.
En consecuencia se implementan las siguientes medidas:
1) HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:
Se amplían los horarios de atención, de lunes a viernes, del modo siguiente:
- Servicio de Información y Atención al Ciudadano:
- puestos de información general, registro y secciones técnicas, de 8,30 a 13,30 horas
- Servicios Gestores:
- puestos de recepción, información y/o asuntos generales (al menos uno por Servicio), de forma continua y general de 8,30 a 13,30 horas.
- puestos singularizados de carácter técnico y/o jurídico: de 8,30 a 9,30 horas, salvo el Servicio de Inspección que se ajustarán a su propia programación, con un puesto al menos por especialidad diario.
2) CITA PREVIA:
Para una mayor comodidad, reducción de esperas y aprovechamiento del tiempo de los ciudadanos y del personal se impulsa la utilización de la aplicación web Cita Previa, que se irán ofertando de manera progresiva:
- Servicios gestores: en los puestos singularizados de carácter técnico y jurídico, para llevar a cabo la información, atención y asesoramiento sobre gestión de expedientes en tramite o proyectos a presentar, se dispondrá de cita previa (aplicación web) inicialmente durante una hora diaria, mediante agendas diversas, con la misma herramienta informática para programar y desarrollar dichas visitas de información, asesoramiento y gestión.
Se implementará de forma gradual a partir del mes de septiembre en todos los Servicios, finalizando el despliegue en el mes de octubre.
- Servicio de Información y Atención al Ciudadano de la Gerencia de Urbanismo: se distinguen los usuarios de puestos de información general, registro y determinados tramites de gestión y los de asesoramiento y recepción especializado de las Secciones Técnicas, los primeros son atendidos conforme al momento de llegada, mediante un sistema de gestión de turnos, y los segundos mediante el sistema de cita previa, si bien todos con horario de 8,30 a 13,30
RESOLUCIÓN:
Atendiendo a todo lo anterior, en uso de las facultades contempladas en el art. 13, U y W del Reglamento de Gerencia Municipal de Urbanismo, el Gerente de Urbanismo aprueba la siguiente Instrucción:
PRIMERO: Fijar como Horarios de Atención al Público, de lunes a viernes, los siguientes:
- Servicio de Información y Atención al Ciudadano (edificio Seminario):
- en los puestos de información general, registro y secciones técnicas de 8,30 a 13,30 horas,
los usuarios de puestos de información general, registro y determinados tramites de gestión son atendidos conforme al momento de llegada, mediante un sistema de gestión de turnos y esperas, sin perjuicio de la implantación parcial de cita previa, y los de asesoramiento y recepción especializada por las Secciones Técnicas, mediante el sistema de cita previa y turno, si bien todos con horario de 8,30 a 13,30, en coordinación con horarios de recaudación, hasta finalización de atenciones iniciadas.
- Servicios Gestores:
- en los puestos de recepción, información y/o asuntos generales, de 8,30 a 13,30 horas.
- en los puestos singularizados de carácter técnico y/o jurídico: de 8,30 a 9,30 horas, salvo el Servicio de Inspección que se ajustará a su propia programación, con un puesto al menos por especialidad diario.
SEGUNDO: Desarrollar con carácter general la Cita previa (aplicación por web municipal), que se implementará de forma gradual a partir del mes de septiembre en todos los Servicios gestores, finalizando el despliegue en el mes de octubre:
- en los puestos singularizados de carácter técnico y jurídico, para llevar a cabo la información, atención asesoramiento sobre gestión de expedientes en tramite o proyectos a presentar, se dispondrá de cita previa (aplicación web) inicialmente durante una hora diaria, mediante agendas diversas, de 8,30 a 9,30.
TERCERO: Dar traslado a las Direcciones de Servicio y Jefaturas de Departamento y Servicio del Área de Urbanismo y Sostenibilidad para su conocimiento, ejecución, seguimiento de resultados y propuestas de medidas de mejora.
