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Nueva página de inicio

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Descripción de la acción

El Ayuntamiento de Zaragoza en su compromiso activo por mejorar la experiencia de la ciudadania en su interacción con la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza, ha trabajado en el rediseño de la nueva página de inicio de la misma

Este proceso de rediseño ha implicado una revisión exhaustiva de la estructura y la presentación visual del contenido, incorporando principios de "diseño centrado en las personas". Además, se ha implementado una herramienta transversal de búsqueda que permite a la ciudadanía acceder de manera eficiente a la información que buscan y realizar trámites de forma rápida y sencilla. El diseño de esta herramienta se enfoca en la usabilidad, la navegabilidad y la facilidad de uso, asegurando una experiencia fluida para los ciudadanos.

Asimismo, se ha llevado a cabo un rediseño y recategorización del mapa del sitio, así como de los encabezados y submenús, con el objetivo de simplificar la navegación y mejorar la comprensión de la estructura de la información. Este enfoque en el diseño de la interfaz pretende no solo optimizar la accesibilidad, y la adaptabilidad a los distintos formatos de dispositivos, sino también fortalecer la visibilidad y comprensión de los recursos disponibles, contribuyendo así a una interacción más eficaz y amigable con la sede digital del Ayuntamiento de Zaragoza.

Nuestro objetivo: acercar y facilitar la comprensión de los recursos disponibles

Motivación

En la era digital actual, las plataformas digitales desempeñan un papel fundamental en la vida cotidiana de la ciudadanía. Estas herramientas no solo ofrecen servicios esenciales, sino que también son la cara visible del Ayuntamiento de Zaragoza en el mundo virtual.

El rediseño de la página de inicio de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza surge de la necesidad imperante de modernizar y optimizar la manera en que la administración se relaciona con la ciudadanía. Esta iniciativa se fundamenta en la aspiración de mejorar la accesibilidad y usabilidad, garantizando que la información y los servicios municipales estén al alcance de toda la ciudadanía.

Con un enfoque centrado en las personas, se busca mejorar significativamente la usabilidad, la navegabilidad y la facilidad de uso de la plataforma, garantizando así una experiencia digital óptima para toda la ciudadanía, asegurando que la plataforma sea intuitiva y amigable para la ciudadanía. Busca fortalecer la relación entre el ayuntamiento y la ciudadanía, convirtiendo la sede en un canal eficaz para informar sobre decisiones políticas, eventos locales y servicios públicos. Además, este esfuerzo responde a la necesidad de adaptarse a las últimas tendencias tecnológicas, asegurando que la web del ayuntamiento sea eficiente, segura y refleje una imagen moderna y comprometida con las expectativas digitales de la ciudadanía. Con este rediseño, el Ayuntamiento de Zaragoza se posiciona a la vanguardia digital, reafirmando su compromiso con la transparencia, la participación ciudadana y la excelencia en la prestación de servicios municipales.

Cercanía con la ciudadanía: fomentar una atención cercana y humana, también en el entorno digital.

Diseño para todas las personas: garantizar que los servicios digitales sean inclusivos y accesibles.

Eficiencia en la prestación de servicios: agilizar la interacción entre la ciudadanía y el ayuntamiento

Metodología

El proyecto de rediseño de la página de inicio de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza ha sido desarrollado en colaboración con la Cátedra de Diseño de Servicios para la Ciudadanía de la Universidad de Zaragoza. El proceso se basó en el enfoque metodológico del Service Design Thinking, que prioriza el análisis de la experiencia de las personas, la satisfacción de sus necesidades, la optimización de procesos y la búsqueda constante de mejoras.

En la actualidad, el diseño centrado en las personas una práctica fundamental para garantizar que las aplicaciones y programas municipales sean usables y útiles para toda la ciudadanía, independientemente de su nivel de habilidad tecnológica. Durante el desarrollo del proyecto, se llevaron a cabo entrevistas y encuestas con ciudadanía, análisis de la información de la Sede Electrónica, mapeado de procesos, análisis de bechmarking de la competencia, sesiones de focus groups e ideación, sesiones de prototipado y testeo con ciudadanía, entre otros, con el objetivo de obtener un resultado que resuelva las necesidades y expectativas de los distintos perfiles ciudadanos.

La nueva Sede del Ayuntamiento de Zaragoza la diseñamos entre todos

La página de inicio de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza ha sido transformada mediante un proceso de rediseño cocreativo con la ciudadanía. Este enfoque innovador ha permitido que la comunidad contribuya activamente, asegurando que la plataforma refleje con precisión las necesidades de la ciudadanía. A través de sesiones de cocreación y la recopilación de valiosos comentarios, la Sede Electrónica busca convertirse en un espacio digital colaborativo, donde la ciudadanía no solo acceda a servicios municipales, sino que también influya en la definición de su estructura y diseño. Siguiendo esta línea, se lanza el reto #NuevaWebZgz desde Idea Zaragoza, invitando a la ciudadanía a contribuir con ideas innovadoras. ¡Únete y sé parte de la transformación digital de Zaragoza!

DISEÑO COCREADO CON LA CIUDADANÍA

Lanzamiento del reto #NuevaWebZgz. para evaluar y mejorar el nuevo diseño de la Sede electrónica

Futuras acciones

A partir de este trabajo, se abre una nueva línea de acción con el objetivo de completar el rediseño de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de forma integral y sostenible. Este proceso continuará enfocándose en aspectos críticos como la optimización de la experiencia del usuario, la implementación de tecnologías emergentes y la adaptación a múltiples dispositivos.

En este sentido, se llevarán a cabo análisis continuos de la retroalimentación de la ciudadanía, recogida através de Idea Zaragoza, para perfeccionar aún más la usabilidad y la eficiencia de la plataforma. Además, se explorarán oportunidades para integrar características innovadoras que enriquezcan la interacción ciudadana, fomentando la participación y facilitando el acceso a servicios municipales. Este enfoque holístico y proactivo no solo buscará consolidar la excelencia digital del Ayuntamiento de Zaragoza, sino que también tratará de establecer un estándar para la prestación de servicios municipales en la era digital.