Los usuarios dan un notable alto al servicio que ofrece el Tranvía de Zaragoza

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Zaragoza, viernes, 24 de febrero de 2012.- Los usuarios del Tranvía de Zaragoza valoran el servicio prestado por este nuevo medio de transporte con un notable alto. La Encuesta de Satisfacción de Usuarios, realizada entre finales de 2011 y principios de 2012, refleja que la inmensa mayoría de las personas que utilizan el tranvía lo valoran muy positivamente. De hecho, la nota media obtenida, sumando los diferentes parámetros sobre los que se ha preguntado, es de 8,07 sobre 10. La encuesta, realizada en los últimos días de diciembre de 2011, fue encargada por la SEM Los Tranvías de Zaragoza a la empresa AC Consultores. Fueron entrevistadas 557 personas, de manera aleatoria entre los usuarios del tranvía y abarcando diferentes franjas de edad. El trabajo se ha hecho de manera personal tanto en paradas como a bordo del tranvía. El estudio analizó la satisfacción de los usuarios sobre distintos atributos relacionados con la calidad del servicio ofrecido, bajo una escala del 1 al 10, lo que permite calcular los promedios de las valoraciones de cada atributo analizado. Entre los aspectos mejor valorados destacan la accesibilidad, la seguridad, la puntualidad y la regularidad de este nuevo medio de transporte, así como su respeto al medio ambiente y su confort. También están por encima de una nota de 8 atributos como la calidad general del servicio, la atención al cliente o la posibilidad de entrar con carritos de bebé o incluso con bicicletas. El desglose general de los distintos aspectos consultados es el siguiente:  Servicio Ofertado: 8,02  Horarios: 7,44  Precio: 7,18  Aglomeraciones en vehículos y paradas: 6,92  Accesibilidad a andenes y vehículos: 8,81  Información: 7,79  Puntualidad y regularidad: 8,51  Atención al cliente: 8,19  Confort: 8,24  Seguridad: 8,63  Medio Ambiente: 8,40  Otros (posibilidad de llevar carritos de bebé, satisfacción general): 8,09 La nota media obtenida es, así de 8,07. Los datos de esta encuesta han sido presentados esta mañana por el Alcalde de Zaragoza, Juan Alberto Belloch, junto a la Consejera de Acción Social, Servicios Públicos y Juventud, Carmen Dueso, y el Gerente de la Sociedad de Economía Mixta Los Tranvías de Zaragoza, Alejandro Moreno. Más de 9 millones de usuarios El Tranvía de Zaragoza, en su primera fase (de Valdespartera a Gran Vía), inició su explotación comercial el 19 de abril de 2011. A lo largo de 2011 superó en un 25% la previsión de usuarios, rozando los 8 millones. Actualmente ya se han superado los 9 millones de viajeros. Paralelamente, continúan según lo previsto las obras de construcción de la segunda fase, con la que quedará completada la línea entre Valdespartera y Parque Goya. Se espera que pueda entrar en funcionamiento en el primer semestre de 2013 aunque, algo antes, podrían iniciarse pruebas en algunos puntos del trazado próximos a Gran Vía. Hay que recordar que, entre Gran Vía y la parada de La Chimena, el tranvía de Zaragoza no utiliza catenaria, sino que se alimentará a través de Acumuladores de Carga Rápida (ACR), un sistema novedoso que ha despertado el interés de otras ciudades de cara a sus futuras explotaciones tranviarias. Lo mismo sucede con otros elementos tecnológicos del Tranvía de Zaragoza, como su sistema de prioridad semafórica, que ha sido desarrollado en colaboración con técnicos del Servicio de Movilidad Urbana del Ayuntamiento de Zaragoza.

Documentos Adjuntos

• Encuesta de Usuarios Tranvia Zaragoza