Atender por parte de personal técnico cualificado todas las demandas de atención individualizada que formulen los usuarios del centro, teniendo en cuenta las diferencias culturales y religiosas de los usuarios.
Mantener todos los servicios del centro en condiciones de ser utilizados a cualquier hora, atendiendo todas las demandas que el centro pueda recibir.
Utilizar los cauces necesarios, tales como buzón de sugerencias y reuniones que recojan las iniciativas de los trabajadores y usuarios del centro para crear un entorno más acogedor, respondiendo en público en un máximo de 24 horas las quejas y sugerencias relacionadas con las instalaciones y funcionamiento del centro recibidas en el buzón.
Proporcionar servicio de traducción en los casos que sea necesario. Asimismo, los documentos básicos del centro se encuentran disponibles en los cinco idiomas más habituales (castellano, inglés, francés, ruso y árabe).
Mantener permanentemente actualizada y accesible la información en el tablón de anuncios sobre ofertas de empleo de la prensa y otros temas de interés. Asimismo, están expuestos en los diversos tablones de información tanto los derechos y deberes de los usuarios como los sistemas de reclamaciones disponibles.
Establecer un diagnóstico y un itinerario de inserción para cada persona o familia que utilice los Módulos de Inserción y las Viviendas Tuteladas, con un seguimiento semanal del mismo.
Mantener un contacto con periodicidad semanal con los centros y servicios que intervengan con personas alojadas en este centro.
