TRÁMITES RELACIONADOS CON LA TOMA DE LECTURAS
| SERVICIO | PLAZO MÁXIMO EJECUCIÓN | OBSERVACIONES |
|---|---|---|
| Estabilidad en la toma de lecturas | Margen de tolerancia de 5 días en pólizas de facturación trimestral y 3 días en pólizas de facturación mensual | En ningún caso la anticipación o el retraso en la toma de lecturas afecta negativamente a la tarifa aplicable en cada recibo. |
| Recepción de la lectura enviada por el abonado | Automático | Debe hacerse en los 5 días siguientes al aviso de intento de lectura. Existen varios medios: tarjeta de respuesta comercial, teléfono 24 horas, Internet. Si se detecta error en los datos facilitados por el abonado, se contacta con él para adiestrarle en la toma de lectura. |
| Comprobaciones de lecturas | 3 días hábiles para tomar lectura y 5 días para remitirla al Ayuntamiento | Permite confirmar o descartar el error en la toma de lectura cuando un recibo es anormalmente alto. |
| Aviso de incidencias en lecturas | 5 días desde la fecha de toma de lectura | Cuando se detectan consumos que pueden provocar la emisión de recibos elevados, se avisa al abonado para aclarar los motivos, orientarle en las medidas correctoras más apropiadas, y evitarle un quebranto económico mayor. |
| Error en lectura anterior | 1 mes a partir de su detección | Cuando la lectura última es inferior a la lectura anterior, el error de lectura se detecta automáticamente y se resuelve sin necesidad de que el abonado lo solicite. |
| Cambio de contadores por cruce de lecturas | 1 día hábil | El plazo computa desde la fecha en que se detecta la incidencia. |
| Cambio de contador parado con calibre mayor a 40 mm. | 3 días hábiles | Los contadores parados se detectan en la toma de lectura periódica y en las tareas de revisión cíclica. También puede detectarlo el abonado y solicitar el cambio. |
| Cambio de contador parado con calibre igual o inferior a 40 mm. | 5 días hábiles | Los contadores parados se detectan en la toma de lectura periódica y en las tareas de revisión cíclica. También puede detectarlo el abonado y solicitar el cambio. |