Trámites relacionados con el alta y baja en el servicio
| SERVICIO | PLAZO MÁXIMO EJECUCIÓN | OBSERVACIONES |
|---|---|---|
| Cita previa para la instalación o desmontaje de contador en solicitudes efectuadas por telefóno | 2 días hábiles | En el servicio telefónico se puede elegir la fecha para el montaje del contador y, además, alguna de las siguientes opciones de cita, siempre que sea necesaria la presencia del solicitante:
En ningún caso el tiempo de espera superará las 2 horas. |
| Cita previa para la instalación o desmontaje de contador en solicitudes efectuadas por otros procedimientos | 2 días hábiles | De ser necesaria la presencia del solicitante par instalar el contador, deberá contactarse telefónicamente con la empresa instaladora para concertar la cita previa.
El tiempo de espera máximo no superará las 2 horas. |
| Envío postal de la solicitud de alta en contratación a distancia | 10 días hábiles | Se remite por correo, a los solicitantes de alta en el servicio, dos ejemplares de la póliza acompañados de un sobre de respuesta comercial para que devuelva uno firmado al Ayuntamiento. |
| Aviso de incidencias que impiden cumplimentar las solicitudes de altas y bajas | 7 días a partir de la fecha del intento | Se intenta contacto telefónico para resolver las incidencias. De no ser posible, o no surtir efecto, se notifica por escrito. |
| Intentos de cumplimentación de solicitudes de alta y baja | Para cada solicitud se realizarán tres intentos en el plazo máximo de 20 días | Si el problema es la ausencia reiterada del abonado, se intenta a distintas horas de la mañana o la tarde. En cualquier caso, se intenta contactar telefónicamente, para concertar cita. |
| Averías provocadas por la instalción o desmontaje de contadores | 1 día hábil | Se reparan, a ser posible, en el mismo día en que se notifican. Puede hacerse por teléfono o por Internet. El servicio se presta mañana y tarde de lunes a viernes, sábados mañana, y mañana y tarde los puentes entre festivos. |