Sistema de Gestión de Clientes Net Promoter Score
15-03-2012 18:00 Multimedia, La Azucarera
Open sesion Yuzz con José María Raventós CEO de Opinat
EL NPS ® se basa en la respuesta a una sola pregunta:
¿Recomendaría (su producto/servicio) a sus colegas, familiares y amigos?
Las respuestas obtenidas se agrupan en tres grupos:
- Detractores: de 0 a 6. Son aquellos clientes insatisfechos que desaconsejarán sus productos o servicios y que por lo tanto precisan ser contactados.
- Pasivos: 7 y 8: Clientes que no dirán nada positivo ni negativo.
- Promotores: 9 y 10: Clientes fieles que recomendarán siempre sus productos y servicios
Organiza: Yuzz Zaragoza
Dónde
Lugar: La Azucarera
Espacio: Multimedia
