Transformar en equipo: liderar + ICX | Transform. organiz. y experiencia de cliente -TOEC (online)
18-11-2020 17:30 Online
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Transformación organizacional y experiencia de cliente
Programa para dar herramientas a las empresas que les permitan ser productivas, ágiles, y adaptarse a los cambios de manera sostenible con sus equipos, y con sus clientes.
Modulo 2. Transformar la organización en equipo + experiencia de cliente interno (ICX)
Importante - La inscripción supone asistir al Modulo 2 completo de 4h con 2 sesiones de 2h en horario de 17:30 a 19:30h los días 18 y 19 de noviembre en formato online. El mismo día de inicio, antes del evento, te enviaremos por email un enlace para participar.
Taller práctico-teórico (2 de 4 relacionados – Programa TOEC-Transformación organizacional y experiencia del cliente) en el que se trabajan herramientas prácticas para la liderar productivamente la transformación en una organización atendiendo a tus clientes internos, mejorando su experiencia y consiguiendo resultados
Objetivos:
Conocer y practicar herramientas de gestión de personas y equipos, considerándolos clientes y viendo como el cumplir y mejorar sus expectativas puede cumplir y mejorar las tuyas.
Contenidos:
- Grupo vs equipo
- Liderar productiva e inteligentemente según el tipo de clientes internos
o Gestión de conflictos
o Gestión del éxito - Experiencia de cliente interno: gestionar expectativas y resultados
- Experiencia de cliente interno: conciliación, autonomía y propósito
Destinatarios:
Empresas que se planteen procesos de transformación de sus organizaciones y de la experiencia con sus clientes. Valido para todos los sectores de actividad, y empresas de todo tamaño, desde autónomos a PYMES. No importan tus conocimientos de partida, al sentido común le añadiremos recursos.
Formador
Consultor de implantación estratégica y transformación de organizaciones
Horario: 17:30 a 19:30 h
El mismo día de inicio, antes del evento, te enviaremos por email un enlace para participar. Taller online emitido en directo a través de plataforma de videoconferencia.
