ZAC

31-01-2017 17:00    Multimedia, La Azucarera

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INICIA SESIÓN
ÚNETE

Importante - La inscripción supone asistir al Taller completo de 10,5h con 3 sesiones de 3,5h en horario de 17:00 a 20:30 los días 31 de enero, 1 y 2 de febrero.

La formación contiene las bases de una buena atención al cliente. El antes, durante y después en el trato con los clientes. La calidad y la calidez en el servicio al cliente. La amabilidad, vende. Con el objetivo de conocer las técnicas básicas para dar un servicio excelente para conseguir la total satisfacción de los clientes.

Contenidos:

FASE I.- INTRODUCCIÓN

• Presentaciones
• Reflexiones
• Objetivos del curso
• Empresas- clientes

FASE 2.- LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Antes.- Acoger bien
• Durante.- Tratar bien
• Después.- Despedir bien
• Ejemplos prácticos- rol plays

FASE 3.- EL TRABAJO EN EQUIPO – LA MOTIVACIÓN

• Comportamiento de forma interna
  La comunicación.
  La asertividad
• Comportamiento de cara al cliente
• Ejemplos prácticos- rol plays

FASE 4.- LA GESTION DE QUEJAS/SUGERENCIAS/RECLAMACIONES/FELICITACIONES

• Gestión de Q/S/R/F
• Ejemplo prácticos

Formadora:
Ana González Rodríguez
Directora de la empresa Ana de Calidad

Horario: 17:00 a 20:30 h
Lugar: Zaragoza Activa. La Azucarera.