Cómo diseñar una experiencia de cliente. El mapa del ciclo de vida del cliente
19-05-2016 17:00 Multimedia, La Azucarera
Para inscribirte debes ser miembro de la red ZAC
INICIA SESIÓN
ÚNETE
Durante estas 4 horas formativas descubriremos cómo diseñar una experiencia de cliente; el mapa del ciclo de vida del cliente.
Los objetivos de esta acción formativa son:
- Que conozcan el concepto y beneficios de la experiencia de cliente como técnica de ventas.
- Que sean capaces de diseñar una experiencia de cliente que le facilite defender y argumentar su propuesta de valor.
Resultados
Como consecuencia de la aplicación de la acción se habrán adquirido las habilidades para definir una propuesta de valor basada en la experiencia del cliente.
Contenidos
- Concepto y elementos que forman una experiencia de cliente
- Proceso de elaboración de una experiencia de cliente
Herramientas para definir la experiencia de cliente:
- Mapa de la empatía
- Mapa de la experiencia
Metodología
El enfoque metodológico seleccionado para esta acción de formación está basado en los siguientes elementos:
• Exposición conceptual
• Técnica METAPLÁN para favorecer la reflexión y discusión.
• Técnica de los Mapas Mentales para favorecer la conceptualización.
Formador:
Alex Valles. Consultor en Desarrollo Organizacional y Formador en Habilidades.
Más de 20 años de experiencia en actividades de formación y desarrollo de equipos de trabajo (proyectos, comerciales, directivos, …)
Especialista en el diseño, implantación y evaluación de programas de formación y desarrollo basados en modelos de aprendizaje blended learning y procesos de lessons learned de transferencia de lo aprendido a la realidad cotidiana.
Horario: 17:00 - 21:00 h
Lugar: Zaragoza Activa. La Azucarera
