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08-06-2015 19:00    Plaza Activa, La Azucarera

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INICIA SESIÓN
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Las empresas y los profesionales deben aprender no sólo a seducir a sus clientes (los "consumidores") sino también conocer como resolver sus diferencias y problemas con ellos de un modo eficaz. Estamos hablando de los conflictos surgidos en sus relaciones comerciales, es decir, los relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios.

Para lograr esto último es necesario que tanto las empresas como los profesionales conozcan muy bien sus obligaciones frente a los consumidores y usuarios, además de las técnicas y los mecanismos que permiten arribar a soluciones rápidas, eficaces, económicas y exigibles por la legislación vigente. Estos mecanismos se conocen como "mecanismos alternativos de resolución de conflictos" y entre sus modalidades más conocidas están el arbitraje, la mediación y la conciliación. Todos ellos ofrecen una garantía adicional no sólo para los consumidores sino también para los propios empresarios y profesionales ya que evitan a ambos grupos acudir, en primer término, a la justicia ordinaria para solucionar problemas que pueden resolverse perfectamente de un modo más sencillo, barato y veloz.

Objetivos:

• Conocer cuáles son los mecanismos alternativos o vías extrajudiciales de resolución de conflictos que ofrece la legislación vigente.
• Aprender cómo gestionar debidamente una situación de conflicto surgido con un consumidor.
• Ofrecer pautas al empresario o profesional para que pueda elegir el mecanismo "alternativo" de resolución de conflictos que más le convenga o convenza: ¿Quiere "mediar" para llegar a una solución común en conjunto, o prefiere acudir al "arbitraje" para qué decida un tercero imparcial?

Destinatarios:

Empresarios, emprendedores, autónomos, profesionales liberales, administradores de empresas, estudiantes, trabajadores que trabajan cara al público.

Formato de la sesión:

Taller explicativo, participativo y práctico (con presentación de casos reales).

Formadoras: 
Profesionales de EULAT Instituto de Juristas. Ambas son juristas expertas en Derecho de consumo y las responsables del Área de Consumo de la Asociación.

• Sonsoles Valero Barcelo: Abogada colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de Madrid. Concepto legal de consumidor y sus derechos; concepto legal de empresarios y sus obligaciones; diferencias entre quejas, reclamaciones y denuncias.
• Lorena Tajada Igea: Licenciada en Derecho e investigadora. Gestión de reclamaciones (desde el rellenado de la hoja correspondiente hasta la emisión de la resolución) y los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos (mediación, conciliación y arbitraje en materia de consumo).

Horario: 19 a 20:30 h
Lugar: Zaragoza Activa La Azucarera

Organiza:  

Asociación Instituto Europeo Latinoamericano de Juristas (EULAT Instituto de Juristas)