Innovación en la Gestión de Clientes
- Resumen
- La ¿Innovación en la Gestión de Clientes¿, en las empresas del sector de distribución de agua y saneamiento, está íntimamente ligada al concepto de ¿Gestión Avanzada de Clientes¿, que pone énfasis en la necesidad de conocimiento del cliente y del mercado para garantizar el posterior ofrecimiento de un mejor servicio y cumplir sus expectativas, así como en la necesidad de innovar en cada uno de los procesos de la prestación del servicio. <br/> La presente comunicación pone de manifiesto la importancia de llevar a la práctica innovacionesen los procesos de gestión, sin perder de vista que cada una de nuestras actuaciones y operaciones deben ayudar a obtener en nuestro negocio un beneficio equilibrado a largo plazo, tanto Económico como Social y Ambiental. <br/> Un concepto que se analiza es la ¿Orientación Estratégica hacia el Cliente¿, entendiendo ésta como la implantación de una cultura y de un saber-hacer que llega a todos los departamentosy empleados de la empresa y que se traduce en una sólida imagen frente al cliente y en una homogeneización de procedimientos, que a su vez produce un incremento del ¿Nivel de los Servicios Ofertados¿. Para llegar a esta situación, han de realizarse importantes inversiones, tanto de recursos económicos como humanos, fundamentalmente en el terreno de la formación y de los sistemas, enfocados a desarrollar habilidades de los empleados en los diferentes procesos de prestación del servicio.
- Autor
- Blanco Orozco, Mariano
- Palabras Clave
- Innovación, Medio social, Estrategia de desarrollo
- Idioma
- Español
- Documentos
- Ponencia ( 10 pag, 199 Kb )
- Presentación
Otros Documentos relacionados:
- Documento Final Semanas Temáticas
- Conclusiones Tribuna del Agua
- Existe un Video disponible en el Centro de Documentación