Zaragoza impulsa la innovación en los servicios sociales con el proyecto europeo CITICESS para mejorar la inclusión social

05 February 2026

El Ayuntamiento de Zaragoza participa en el proyecto europeo CITICESS (Citizen Centered Social Services), una iniciativa del programa Interreg Europe, cofinanciada por la Unión Europea, cuyo objetivo es mejorar las políticas públicas de inclusión social mediante el desarrollo de servicios sociales integrados, innovadores y centrados en la ciudadanía.

El proyecto parte de un reto común en toda Europa: la fragmentación de los servicios sociales y el aumento de necesidades sociales cada vez más complejas, especialmente entre familias multiproblemáticas, comunidades marginadas y hogares con bajos ingresos. En este contexto, CITICESS busca reforzar la coordinación entre administraciones y agentes sociales para que las soluciones lleguen de forma más eficaz a quienes más lo necesitan.

El objetivo general del proyecto es mejorar las políticas de inclusión social de los grupos vulnerables a través del intercambio estructurado de experiencias entre regiones europeas, la experimentación conjunta de enfoques innovadores, el fortalecimiento de la capacidad institucional y la identificación y transferencia de buenas prácticas en el ámbito de los servicios sociales integrados.

Metodología basada en cooperación interregional

Los socios del proyecto trabajan de manera colaborativa mediante un amplio programa de aprendizaje mutuo que incluye intercambio de buenas prácticas, acciones piloto en contextos reales, visitas de estudio, clases magistrales y talleres temáticos. Zaragoza ha participado ya en encuentros interregionales celebrados en ciudades como Budapest, Sofía, Heerlen, Pordenone y Galati, así como en sesiones de formación sobre bienestar relacional, trabajo social digital y diseño conjunto de servicios.

En el ámbito local, el proyecto se desarrolla especialmente en el Centro Municipal de Servicios Sociales Oliver, donde se están llevando a cabo talleres participativos, sesiones de codiseño e integración de la experiencia práctica del personal, con el objetivo de reforzar las capacidades profesionales y alinear las actuaciones con la propuesta de cambio de políticas del proyecto.

Acciones piloto en Zaragoza

Dentro de las acciones piloto previstas, Zaragoza adaptará el modelo europeo "Staircase to Staircase", una buena práctica desarrollada en Aarhus (Dinamarca) que ha demostrado resultados positivos en el trabajo con familias vulnerables. Este enfoque holístico e interdisciplinar pone a las personas en el centro de la intervención, combinando bienestar relacional, empleo y desarrollo de capacidades.

Representantes del Área de Políticas Sociales del Ayuntamiento y del Centro Municipal de Servicios Sociales han viajado esta semana a Aarhus para conocer de primera mano esta experiencia pionera y avanzar en su aplicación en el barrio de Oliver, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las familias y fomentar soluciones sostenibles basadas en la confianza y la cooperación.

Con su participación en CITICESS, Zaragoza refuerza su compromiso con la innovación social, la cooperación europea y la construcción de una ciudad más inclusiva, donde las políticas públicas respondan de forma eficaz a los nuevos retos sociales