El Ayuntamiento de Zaragoza atendió en 2023 más de 7.000 casos en su Oficina Municipal de Información al Consumidor

14 March 2024

Los ciudadanos de Zaragoza han ratificado, con más de 7.000 usos durante 2023, su confianza en la Oficina Municipal de Información al Consumidor. El consejero de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, ha remarcado hoy en un acto con la Universidad de Zaragoza los riesgos existentes en la contratación de productos y servicios a través de plataformas digitales. Esta jornada sirve como portada al Día Mundial del Consumidor, que se celebra mañana y donde el lema será "Protege tus derechos. Compra auténtico".

Una de las grandes novedades del año 2023 en la OMIC, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, es la implantación de un sistema de almacenamiento de estadísticas más fiable y real. Atendiendo a las estadísticas recogidas el año pasado, el sector que más atención ha requerido de este servicio municipal es el de la energía, que comprende al gas y la electricidad, con un 27% de todas las actuaciones. Le sigue el de las telecomunicaciones, con un 16%, y el del ocio y el turismo, con un 11%. La mayor parte de los servicios prestados han sido por vía telefónica, con casi 2.900, junto con los más de 1.650 de forma presencial. En total hubo casi 1.450 ocasiones en las que fue necesaria la mediación. 

La Unidad de Consumo está disponible para la ciudadanía mediante una Red de Puntos de Información al Consumidor, donde se pueden realizar las denominadas "reclamaciones consumo" cuando sea necesaria la citada mediación y que es gratuita, y la "consulta consumo", cuando se requiera orientación. Por otro lado, han incidido en el riesgo de la contratación de productos turísticos en las plataformas digitales de cara a los próximos meses, con las inminentes vacaciones de Semana Santa y las de verano acercándose en el calendario. 

La labor de la oficina de consumo se extiende también al ámbito formativo. En el primer trimestre del curso escolar, desde este departamento se han podido impartir ya un total de 33 talleres en 8 centros educativos en la Educación Secundaria Obligatoria y en la Formación Profesional Básica. Con la Universidad de Zaragoza, la labor se centra en la transferencia del conocimiento en el ámbito del Derecho de Consumo. 

El consistorio municipal ya se comprometió el pasado año a que todas las labores  centradas en fomentar un consumo de calidad continuasen en este 2024. El mensaje trasladado hoy por parte del Ayuntamiento de Zaragoza ha hecho hincapié en la defensa del comercio y los negocios de cercanía de los diferentes barrios, que además constituyen una parte indispensable de la economía zaragozana. 

EL RIESGO DE ADQUIRIR PRODUCTOS Y SERVICIOS IRREGULARES

Consumir productos al margen de los procedimientos reglados supone que no se cumplan con los estándares de seguridad básicos, viola los derechos de autor, las marcas registradas, merma la capacidad de los pequeños comercios, refuerza el mercado irregular y deja en una situación de total desamparo al usuario en todo lo relativo a la postventa y las reclamaciones que pudiesen surgir en esa fase. En noviembre del año pasado, ya se emprendió una campaña contra las falsificaciones en el mobiliario urbano, los autobuses y folletos en los lugares estratégicos de la ciudad.