Los usuarios puntúan a Tranvías de Zaragoza con un notable, un 8'01 sobre 10

02 marzo 2017

La encuesta de satisfacción de usuarios del tranvía que se viene realizando anualmente ha mejorado los datos de percepción en 2016 respecto a ejercicios anteriores. El estudio ha analizado la opinión de las personas que habitualmente usan este medio de transporte en relación a diversos aspectos, obteniendo como nota global de 8'01 sobre 10. Esta nota se ha incrementado en tres décimas respecto a 2015, año en el que se obtuvo un 7'98.

Para su elaboración se ha entrevistado a 653 personas en paradas y a bordo del tranvía de modo aleatorio durante el pasado mes de diciembre con un nivel de confianza del 95%.

En concreto, en cuanto a servicio ofertado se ha alcanzado una nota de 7'69 (en servicios especiales para fiestas del Pilar, refuerzos de Navidad y de fútbol la nota a es de 8'48), en accesibilidad un 8'05, información 8'26, puntualidad y regularidad 8'08, atención al cliente 7'83, confort 7'93, seguridad 8'07 e impacto ambiental 8'13. Además, un 21% de las personas encuestadas explica que ha sustituido el uso del coche por el del tranvía.

Las y los viajeros también han valorado con un 8'29 la posibilidad de transportar objetos, carros de bebé y compra, así como con un 8'25 la satisfacción global con la línea del tranvía.

El uso que predomina entre las personas encuestadas es para transporte al centro educativo, es decir que un 24% lo usa para ir a la Universidad-Instituto-Colegio, seguido de desplazamientos por Ocio (22%). Un 11% de ellos lo cogen para ir a trabajar.

Otro de los aspectos recogidos en esta encuesta es que la mayoría de trayectos se inician en plaza España (18,53%) seguidas de Romareda (8%), San Francisco (6,43%), Mago de Oz (6,28%) o Clara Campoamor (6,13%). Mientras que las parada de fin de trayecto más frecuentes son plaza España (13,63%), Pablo Neruda (8,27%) o Romareda (7,50%).