Ayuntamiento de Zaragoza. Calidad Turistica

Qualità turistica

SARAGOZZA, PRIMA CITTÀ SPAGNOLA AD OTTENERE LA Q DI QUALITÀ. L?UFFICIO DEL TURISMO E IL ZARAGOZA CONVENTION BUREAU OTTENGONO LA CERTIFICAZIONE CON LA Q DI QUALITÀ.

Nell'ambito della strategia della Segreteria di Stato per il Commercio e il Turismo ai fini del miglioramento della qualità del settore turistico spagnolo, nel 2000, Saragozza è stata scelta quale città pilota, assieme ad altre destinazioni turistiche spagnole, ai fini dell'implementazione e allo sviluppo del progetto "Disegno di un modello di gestione della qualità della destinazione turistica" rientrante nel PICTE (Plan Integral de la Calidad Turística Española), il cui scopo ultimo è quello di presentare un sistema di qualità per i servizi turistici comunali quali Palazzi Congressi, Uffici Congressi e Uffici informazioni, il tutto avvalorato dall'ottenimento della Q di Qualità atta a garantire determinati standard qualitativi nell'ambito dei servizi erogati.

El Proyecto

La financiación del proyecto, la contratación de la asistencia técnica y la coordinación con el destino, asícomo su puesta en marcha corrió a cargo de la Secretaría General de Turismo y la FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias). Se trata, de un plan integral basado en la Calidad como principio fundamental y la cooperación institucional como instrumento básico.

Progetto

Il finanziamento del progetto, l'ingaggio dell'assistenza tecnica, il coordinamento con la destinazione turistica nonché l'avvio del progetto medesimo sono stati a carico della Segreteria Generale per il Turismo e della FEMP (Federación Española de Municipios y Provincias). Si tratta di un piano a tutto campo basato sulla qualità quale principio fondamentale e sulla cooperazione istituzionale quale strumento di base.

Obiettivo

L?obiettivo dell'ente Zaragoza Convention Bureau e dell?Ufficio del Turismo consisteva nell'ottenimento della certificazione Q di qualità. A tale scopo, dal momento in cui Saragozza è stata scelta quale città pilota, sono state messe in campo varie azioni grazie alla consulenza della società Consultur.

Azioni attuate

Partecipazione alla stesura di una bozza della norma di qualità per i Convention Bureau spagnoli e gli Uffici del turismo dello Instituto para la Calidad Turística Española (I.C.T.E.)
Partecipazione a riunioni di consenso e approvazione definitiva della bozza della norma relativa alla qualità.
Autovalutazione sulla base della norma di qualità definita.
Piano di miglioramento in funzione dei risultati dell?autovalutazione.
Piano di formazione sia dei tecnici dell'ente Zaragoza Convention Bureau e dell?Ufficio del Turismo sia degli operatori aderenti al progetto: aziende di settore.
Elaborazione e stesura della bozza del Manuale qualità e del Manuale procedure.
Stesura definitiva del Manuale qualità e del Manuale procedure.
Implementazione del sistema.
Avvio delle azioni seguenti:
- Sistema di sondaggio per clienti e fornitori membro
- Sistema di contestazioni e suggerimenti
- Schede anomalie
- Autovalutazione
- Sistema indicatori
- Programmazione del miglioramento

Ottenimento della Q

L?Ufficio del turismo di Saragozza e l'ente Zaragoza Convention Bureau hanno superato con esito positivo la verifica del 12 novembre 2002 e, al termine della riunione del Comitato Qualità dello ICTE, svoltasi in data 19 dicembre, l?ente Zaragoza Convention Bureau e l?Ufficio del Turismo hanno ottenuto la Q - Certificazione di qualità.

La Q di qualità

L'acquisizione della certificazione con la Q di qualità turistica della città di Saragozza, prima destinazione ad applicare il concetto di qualità sul mercato turistico si tradurrà indubbiamente in un miglior posizionamento sul mercato rendendo possibili migliori benefici per la città.

Verifiche di monitoraggio e di rinnovo

Ad acquisizione avvenuta, a dicembre 2002, della Q di qualità, è proseguito lo sviluppo del sistema a cura degli uffici comunali del turismo e del Convention Bureau con un monitoraggio a scadenza annua successivo alla verifica della certificazione come previsto dall'apposito regolamento.

L'ultima verifica di rinnovo si è svolta dal 28 al 30 aprile 2020. Nel corso della medesima si è avuto cura di esaminare il sistema, gli standard di qualità nonché la rispondenza ai requisiti delle norme UNE EN ISO 9001:2008 per i sistemi di gestione della qualità, alla norma sulla qualità UNE 187005:2009 per il Convention Bureau e alla norma sulla qualità UNE 187003:2008 per i servizi turistici e di accoglienza.