Zaragoza Turismo

Zaragoza Turismo consolida la sua posizione nel settore della qualità

Saragozza Turismo iniziò nel 2002 il suo cammino verso la Qualità, essendo la prima città spagnola ad ottenere la Q di qualità Turistica concessa dall'ICTE

Una volta introdotta pienamente la 'Q' e sfruttando l'esperienza acquisita, Saragozza Turismo si pose un nuovo obiettivo: ottenere un riconoscimento internazionale che avallasse la Qualità dei nostri servizi

Per questo nel 2004, Saragozza Turismo si mise in contatto con AENOR (Associazione Spagnola di Certificazione e Normalizzazione) iniziando il processo necessario per ottenere in tutti i suoi servizi la certificazione nella Norma ISO 9001:2000

La Norma ISO 9001:2000

La Norma ISO 9001:2000 è un insieme di regole e provvedimenti che hanno come obiettivo principale migliorare la qualità dei prodotti o servizi di una azienda col fine di raggiungere la soddisfazione finale del consumatore o cliente

La Norma ISO 9001:2000, che è stata adottata come modello da seguire per ottenere la certificazione di qualità, riunisce una serie di requisiti che si possono raggruppare in 5 punti:

1. Sistema di Gestione della Qualità
2. Responsabilità della Direzione
3. Gestione delle Risorse
4. Realizzazione del Servizio
5. Misurazione, Analisi e Miglioramento

Azioni preliminari

Abbiamo iniziato il processo di adattamento attraverso l'elaborazione della documentazione richiesta dalla ISO 9001:2000

Inoltre si costituì Il Comitato di Qualità, organo interdipartimentale che avrebbe agito come gestore della qualità, coordinando e promuovendo tutte le azioni necessarie per l'adozione delle misure correttive, preventive e/o di miglioramento

Audit interno

Il primo Audit Interno di Zaragoza Turismo ebbe luogo il 27 e 28 giugno e fu realizzato da una Auditor Esterno della ditta Qulitas, gli obiettivi fondamentali di questo Audit furono:

1. Verificare che il Sistema di Gestione della Qualità introdotto sia conforme ai requisiti stabiliti dalla Norma di riferimento UNE EN ISO 9001:2000
2. Verificare che si rispettino le attività di qualità previste
3. Valutare l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità

Dipartimenti o funzioni sottoposti ad audit:

1. Direzione
2. Amministrazione del Sistema
3. Uffici Turistici
4. Ufficio Congressi
5. Magazzino
6. Acquisti
7. Ufficio Turistico del Torreón de la Zuda
8. Ufficio Turistico della Plaza del Pilar
9. Ufficio Turistico della Stazione Delicias

Visita preliminare

Prima dell'Audit definitivo, l'equipe dell'auditing di AENOR, realizzo una visita preliminare alle nostre istallazioni il 28 e il 29 settembre 2005 con il fine di effettuare un'analisi della documentazione realizzata e verificare il processo di introduzione del Sistema di Gestione della Qualità.

Come risultato di questa prima visita gli auditor non considerarono necessario realizzare osservazioni alla documentazione elaborata ma sì all'introduzione del Sistema

Durante questa visita si stabilì la data dell'Audit definitivo per i giorni 28 e 29 novembre 2005

Audit definitivo

In generale, e come riassunto dell'audit, l'equipe di auditor concluse che l'applicazione di un sistema di gestione basato nella normativa della qualità turistica ai due servizi chiave dell'organismo è stata benefica

Infine, il 30 dicembre 2005 AENOR inviò ai nostri uffici una comunicazione con cui confermava che Zaragoza Turismo aveva ottenuto il Certificato di Registro di Impresa e il diritto di uso della marca AENOR di Registro di Impresa con il nº ER-2025/2005 cosa che mette in evidenza la conformità del nostro Sistema di Qualità con la Norma UNE- EN ISO 9001:2000

Unificazione dei Sistemi di Qualità

Uno degli obiettivo che Zaragoza Turismo si pose per l'anno 2006 fu l'unificazione dei Sistemi di Qualità ISO e 'Q'. Ci si basava su due Sistemi che, sebbene in alcuni aspetti presentassero delle differenze sostanziali, nella maggioranza dei casi erano in qualche modo coincidenti

Queste coincidenze misero in evidenza l'esistenza di numerosi doppioni sia nella documentazione come in determinati procedimenti che, nonostante si realizzino in modo diverso nei due Sistemi, il loro risultato è lo stesso o simile
Per questo, seguendo le osservazioni realizzate dagli auditor, il nostro obiettivo fu quello di unificare i due sistemi in tutti gli aspetti possibili in modo da ottnere un'unica documentazione utile per entrambi

Quest'unificazione ha anche permesso di portare a termine un audit congiunto della revisione dei manuali, procedimenti e formati tanto della 'Q' di Qualità come della ISO, traendo così il massimo profitto i nostri sforzi e agilizzando i diversi processi

Audit di Controllo e Rinnovamento

L'ultimoaudit di rinnovamento si realizzò il 17 e 18 novembre 2008, e si analizzarono il sistema e gli standard di qualità, verificando che si mantengono conformi ai requisiti che indica la norma, essendo i risultati soddisfacenti, per cui si rinnova il Certificato di Registro dell'Impresa.