Informe de la Empresa Auditora
PUNTUACIÓN GLOBAL DEL CONVENTION BUREAU
| Servicios |
Ponderación |
Resultado |
| DIRECCIÓN |
- |
167,99 |
| GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN |
- |
279 |
| COMERCIALIZACIÓN |
- |
259,2 |
| PRESTACIÓN DE SERVICIOS |
- |
183,75 |
| TOTAL |
- |
889,94 |
- Evaluación por unidades del servicio en el Convention Bureau:
DIRECCIÓN
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado ponderado |
| Responsabilidades de la dirección |
5 |
8 |
40 |
| Organización y Coordinación |
- |
x |
x |
| Sistema de Calidad |
3,33 |
9 |
29,97 |
| Gestión de RRHH y materiales |
- |
x |
x |
| Comercialización |
1,67 |
9,5 |
15,86 |
| Medición y seguimiento de la calidad |
3,33 |
8,67 |
28,87 |
| Gestión de las condiciones adversas a la calidad |
3,33 |
8 |
26,64 |
| Mejora continua |
3,33 |
8 |
26,64 |
| Seguridad y Prevención de Riesgos |
- |
x |
x |
| Gestión Medioambiental |
- |
x |
x |
| TOTAL |
- |
- |
167,99 |
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Requerimientos generales |
6 |
9 |
54 |
| Recogida de información |
9 |
9,4 |
84,6 |
| Creación de información |
9 |
9,6 |
84,4 |
| Actuación y revisión de la información |
6 |
9 |
54 |
| TOTAL |
- |
- |
279 |
COMERCIALIZACIÓN
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Requerimientos generales |
3 |
9 |
27 |
| Capatación de reuniones |
13,5 |
8,2 |
110,7 |
| Captación de proveedores-miembro |
13,5 |
9 |
121,5 |
| TOTAL |
- |
- |
259,2 |
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Requerimientos generales |
- |
x |
x |
| Servicio a proveedores-miembro |
5 |
9 |
45 |
| Servicio a los organizadores |
7,5 |
9,5 |
71,25 |
| Dossier de candidatura |
7,5 |
9 |
67,5 |
| TOTAL |
- |
- |
183,75 |
PUNTUACIÓN GLOBAL DE LAS OFICINAS DE TURISMO
| SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
| DIRECCIÓN |
- |
176,1 |
| ACOGIDA |
- |
269,04 |
| APROVISIONAMIENTO Y MARKETING |
- |
181,2 |
| INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO |
- |
282 |
| TOTAL |
- |
908,34 |
- Evaluación por unidades del servicio en las oficinas de turismo:
DIRECCIÓN
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Responsabilidades de la dirección |
5 |
8 |
40 |
| Organización y Coordinación |
x |
x |
x |
| Sistema de Calidad |
3,33 |
9 |
29,97 |
| Gestión de RRHH y materiales |
6,67 |
9 |
60,03 |
| Comercialización |
1,67 |
9 |
15,03 |
| Medición y seguimiento de la calidad |
3,33 |
9,33 |
31,07 |
| Gestión de las condiciones adversas a la calidad |
- |
x |
x |
| Mejora continua |
- |
x |
x |
| Seguridad y Prevención de Riesgos |
- |
x |
x |
| Gestión Medioambiental |
- |
x |
x |
| TOTAL |
- |
- |
176,1 |
ACOGIDA
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Requisitos generales |
8 |
8,67 |
69,36 |
| Información presencial |
12 |
9,14 |
109,68 |
| Información no presencial en origen |
- |
x |
x |
| Prestación de otros servicios |
10 |
9 |
90 |
| TOTAL |
- |
- |
269,04 |
APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Bases de datos |
7,27 |
9 |
65,43 |
| Relación con los proveedores de la oferta turística |
5,45 |
9 |
49,05 |
| Comunicación y comercialización en destino |
- |
x |
x |
| Estudios y estadísticas |
3,64 |
9,33 |
33,96 |
| Servicios Institucionales |
3,64 |
9 |
32,76 |
| TOTAL |
- |
- |
181,2 |
INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO
| UNIDAD DE SERVICIO |
Ponderación |
Resultado |
Resultado Ponderado |
| Requisitos generales |
- |
x |
x |
| Acceso al servicio |
12 |
10 |
120 |
| Condiciones del soporte físico |
8 |
9 |
72 |
| Nuevas tecnologías |
10 |
9 |
90 |
| Seguridad |
- |
x |
x |
| TOTAL |
- |
- |
282 |
