Tecnología para la Ciudadanía

Se regula en la Ordenanza de Administración Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza (Título II) (2010), : Se crea la sede electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza, como conjunto sistematizado de información y operatorias accesibles a través de protocolos web, disponible en la dirección de Internet: www.zaragoza.es.

La Sede Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza, www.zaragoza.es operativa desde 1994, se ha convertido en un canal importante de servicios de Administración Electrónica para cualesquiera persona física, jurídica y entes sin personalidad que se relacionen, o sean susceptibles de relacionarse, con las Administraciones Públicas. Su evolución viene marcada tanto por la evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación como por la mayor versatilidad de los servicios móviles, el incremento de servicios demandados por el ciudadano y, en particular, por el papel clave que la administración debe tener, bajo nuestro punto de vista, en el desarrollo de la Sociedad del Conocimiento.

La ciudadanía tiene a su disposición un número cada vez mayor de servicios (solicitud de Licencias Urbanísticas, Pago de Impuestos, Carpeta Ciudadana, etc.) También tienen acceso a la información de interés general, incluyendo la legislación y la información reguladora, datos sobre las actividades del Ayuntamiento, debates sobre la política pública, o información sobre los recursos de la ciudad, o, datos geoespaciales, entre otros.

Desde 1997, esta Sede tiene entre sus objetivos facilitar el acceso al mayor número de personas, independientemente de sus características personales y de la plataforma tecnológica elegida, mejorando día a día la capacidad y rapidez de la Web Municipal (www.zaragoza.es) y debiendo ser accesible, útil y fácil de usar. Se trata de garantizar la igualdad de oportunidades de las ciudadanas y ciudadanos, y ofrecer a través de un punto de acceso único los nuevos servicios y productos digitales (administración electrónica) para que ningún colectivo social quede excluido, procurando una adecuada prestación de los servicios públicos a través de diferentes vías de comunicación: el ordenador, Internet, SMS, Dispositivos Móviles, Televisión Digital Terrestre Interactiva.

Desde el 3 de enero de 2006, el Ayuntamiento de Zaragoza, a través de la Web Municipal, es miembro del Consorcio World Wide Web (W3C).
El Consorcio W3C es una comunidad internacional donde las organizaciones miembro, personal a tiempo completo y el público en general trabajan conjuntamente para desarrollar estándares Web. Liderado por el inventor de la Web Tim Berners-Lee y el Director Ejecutivo (CEO) Jeffrey Jaffe, la misión del W3C es guiar la Web hacia su máximo potencial. Su principal actividad es desarrollar protocolos y directrices que aseguren el crecimiento de la Web a largo plazo. Los estándares del W3C definen las partes claves que hacen que la World Wide Web funcione.

La información facilitada a través de la Sede, debe ser integral, actualizada, fiable y presentarse en un formato sencillo y acorde con su naturaleza y el perfil del usuario al que va dirigida, sin presentar obstáculos técnicos y al menor coste de tiempo.

Por lo tanto, es muy importante la implantación de una política de accesibilidad y de adaptación de contenidos en el diseño y desarrollo de una Sede Electrónica, tener como objetivo la actualización de contenidos y potenciar la Red Ciudadana que se crea entorno a los nuevos servicios web, las llamadas redes sociales.