Juventud / CIPAJ

LAS COMPRAS Y NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES

SUMARIO

• Aspectos a tener en cuenta
• La garantía en la compra de productos
• Las compras en periodos de rebajas
• Dónde Acudir

Bien está que demos un sentido especial a las compras o a los regalos, pero ello no ha de significar que nos relajemos como consumidores, en cuanto a defender los derechos que la ley nos otorga. Especial atención hay que prestar a la época de rebajas que comienza en enero, pues tampoco la reducción de precios tiene que significar una merma de derechos.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

A continuación enumeramos algunos aspectos que deberéis tener en cuenta a la hora de adquirir cualquier producto:

• El producto debe especificar su precio y descripción básica en la etiqueta, haciendo constar expresamente si en el precio se incluye el IVA correspondiente.
• El producto debe adecuarse a lo que ofrece la publicidad del mismo, pudiendo exigir el consumidor las características que se prometen.
• Exige siempre la factura de compra, en la que deberá constar la descripción y precio del producto, tus datos personales y los del vendedor.
• Tienes derecho a exigir el pago con tarjeta de crédito en aquellos establecimientos que publicitan dicho servicio (mediante la exhibición de señales distintivas de las distintas compañías), sin que ello suponga un coste adicional para el consumidor.
• En las compras a domicilio (por correo, internet...) es importante exigir un plazo de reflexión para poder revisar el producto y devolverlo en el caso de que no nos convenza.

LA GARANTÍA EN LA COMPRA DE PRODUCTOS

Este es un tema con regulación bastante novedosa, puesto que recientemente ha entrado en vigor la Ley 23/03 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, ley que básicamente viene a completar la garantía para la defensa de los derechos del consumidor de bienes.

Esta ley se aplica a la compra de bienes de consumo, quedando excluidos los suministros de agua, luz o gas. Dichos bienes han de ser conformes con la descripción realizada por el vendedor, aptos para el uso al que van destinados, y para el que se espera de ellos. Se incluye en el buen funcionamiento la correcta instalación de los bienes, cuando corra a cargo del vendedor.

Si un bien no es conforme (con lo que acabamos de ver), el consumidor puede optar entre solicitar:

• La reparación del bien, en un plazo razonable y siempre que sea posible.
• La sustitución del bien por otro igual (salvo en bienes de segunda mano).

En ambos casos, sustitución o reparación deben resultar gratuitas para el consumidor (incluidos los posibles gastos de envío) y deben llevarse a cabo en un plazo razonable, aunque la ley no establece plazos concretos.

En los casos en los que sea imposible la reparación o la sustitución, o éstas no se efectúen en plazos razonables, el consumidor puede solicitar la rebaja en el precio (proporcional a la pérdida de valor del bien por el defecto) o la resolución de la compraventa con la consiguiente devolución del precio abonado por el producto.

El plazo para solicitar cualquiera de las soluciones previstas para los casos de no conformidad del producto es de 2 años desde la entrega del bien, pero habrá de acreditarse que el defecto del producto o la causa de la no conformidad no ha sido debida a un mal uso del producto. No obstante, el consumidor debe informar al vendedor de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del defecto.

Además de lo anterior, el vendedor o el fabricante pueden ofrecer una garantía adicional, que deberá consignarse por escrito detallando en qué consiste y su duración.

LAS COMPRAS EN PERIODOS DE REBAJAS

Durante los periodos de rebajas se multiplican las compras de productos (unos necesarios y otros...no tanto) y, en muchos casos y por desgracia, también se multiplican las quejas y reclamaciones de los consumidores. Como hemos dicho antes, la rebaja de precios no debe suponer una disminución de derechos para el consumidor.

A continuación, os ofrecemos algunos consejos a tener en cuenta a la hora de efectuar compras en rebajas:

• En la etiqueta y publicidad de los productos rebajados debe aparecer, junto al precio rebajado, el precio habitual del producto.
• En aquellos establecimientos que ofrecen el pago con tarjetas en periodos normales, no pueden excluirlo en rebajas (ni por supuesto incrementar el precio por ello).
• Exige igualmente la factura de compra (en la que conste la descripción y precio del producto, tus datos personales y los del vendedor), o ticket, para poder reclamar en el caso de que fuera necesario.
• En rebajas o liquidaciones también se puede solicitar la devolución del producto o del dinero, siempre que exista un defecto, en los términos que hemos visto antes (salvo que dicho defecto no sea el motivo de la rebaja, como en los casos de prendas textiles rebajas de su precio original por pequeñas taras, en cuyo caso deberá hacerse constar en la publicidad la existencia de la tara).

Para el caso de que necesitéis formular una reclamación por estos temas o queráis recibir un asesoramiento más detallado, podéis acudir a los múltiples recursos que existen en Zaragoza.

Iván Sanz Burgos
Asesor Jurídico del CIPAJ y de la Universidad

DÓNDE ACUDIR

DONDE ACUDIR

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y Junta Arbitral de Consumo de Zaragoza. San Jorge, 1. Tel. 976 396 150. jac@zaragoza.es www.zaragoza.es/consumo

Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón. Pablo Gargallo, 3, 1ª planta. Tel. 900 121 314. consumo.doc@aragon.es www.aragon.es/consumo