Ayuntamiento de Zaragoza

Calidad

Altavoz

Marco Estratégico de la Calidad en el Ayuntamiento de Zaragoza

(Aprobado por Acuerdo de la Junta de Gobierno Local de 19 de Noviembre de 2004)

Indice:

I. Misión, Visión y Valores del Ayuntamiento

II. Objetivo General y Objetivos Estratégicos

III. Líneas de Actuación

I. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL AYUNTAMIENTO

I.A. MISIÓN

"Desarrollar una forma de gobernanza y de gestión en la que la ciudad de Zaragoza preste unos servicios de calidad a sus ciudadanos, comprometiéndose a tener en cuenta sus opiniones, liderando en todo momento el destino de la ciudad".

Esto se traduce en mantener y potenciar:

  • Calidad de vida en la ciudad.
  • Equilibrio y bienestar social: integración, accesibilidad y transparencia.
  • Desarrollo sostenible.
  • Coste razonable de los recursos empleados.
  • Compromiso con los ciudadanos: participación.
  • Políticas de clara vocación social.

I.B. VISIÓN

"Mejorar continuamente el servicio a los ciudadanos, siendo a la vez referencia de excelencia entre las ciudades de España y Europa".

I.C. VALORES

  • Orientación al ciudadano.
  • Participación de los ciudadanos y empleados: ciudad de todos y para todos.
  • Liderazgo para impulsar los intereses de la ciudad.
  • Orientación a Objetivos y Resultados.
  • Cultura de Transparencia y Accesibilidad.
  • Cultura de Colaboración y Coordinación.
  • Responsabilidad y Conciencia de Costes

II. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

II.A. OBJETIVO GENERAL

"La creación de un Ayuntamiento más innovador, receptivo y eficiente, que facilite la actividad de los zaragozanos, mejorando el grado de satisfacción de éstos, así como de su calidad de vida y bienestar social".

II.B. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

  • Compromiso con los ciudadanos: implicación social y ciudadana.
  • Potenciación de la accesibilidad, transparencia e igualdad.
  • Racionalización de recursos.
  • Desarrollo (formación) e implicación (motivación) del personal municipal, fomentando la asunción de responsabilidades.
  • Incorporación de principios de responsabilidad social en la gestión municipal.
  • Satisfacción de los usuarios de los servicios públicos: disposición al diálogo y a la participación.
  • Impulso de la innovación y de la mejora continua: Zaragoza como un referente de las nuevas tecnologías

III. LINEAS DE ACTUACIÓN

  • Formulación de compromisos con los ciudadanos mediante Cartas de Compromiso.
  • Mejora de los estándares de calidad en la atención al ciudadano.
  • Implantación de un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones que permita la mejora de la gestión municipal incorporando la opinión de los ciudadanos.
  • Plan de Comunicación: comunicación interna y externa de la gestión municipal, para darle la máxima transparencia.
  • Gestión eficiente de recursos.
  • Autodiagnóstico e identificación de áreas de mejora.
  • Impulso de equipos de mejora: participación e involucración del personal.
  • Desarrollo y cualificación permanente del personal municipal.
  • Simplificación, optimización, mejora, documentación y evaluación de procesos.
  • Código deontólogico del empleado municipal.
  • Evaluación de la calidad de servicios y procesos, sobre todo de la satisfacción de los usuarios de los servicios municipales.
  • Implantación de un Sistema de indicadores que permita el seguimiento y la mejora de la gestión municipal.
  • Constitución y desarrollo del Comité Director de la Calidad y del Comité de Gestión de la Calidad.
  • Conformación de un modelo de gestión acorde con el carácter social del Ayuntamiento.