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Nuestro objetivo es que se satisfagan tus expectativas y respondan a las condiciones de calidad que desearías.    Por eso tu opinión es importante.  Con tus sugerencias y observaciones nos ayudas a lograr que los servicios municipales mejoren día a día.    Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los impresos disponibles en las dependencias municipales o a través del    Servicio de Quejas y Sugerencias      Ayúdanos a mejorar. Tu opinión es necesaria                                                                                                                           ","Ayuntamiento","Zaragoza","España","Ciudad","Council","Zaragoza","Spain","City","Medio Ambiente","ciudadano"],"content_type":["HTML"],"category":["Calidad"],"dirigidoa_smultiple":["ciudadano"],"temas_smultiple":["Ayuntamiento","Zaragoza","España","Ciudad","Council","Zaragoza","Spain","City","Medio Ambiente"],"keywords_smultiple":["ayuntamiento, ciudad, Zaragoza, España, carta de servicios, Agenda 21 Local, administración local, relación administración-administrado"],"links":["http://www.zaragoza.es/ciudad/cultura/","http://twitter.com/zaragoza_es","http://buscador.zaragoza.es/","http://www.zaragoza.es/ciudad/servicios/avisolegal.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/ag21/servicios.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/ayto/","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/img/avisos/blog.png","http://www.zaragoza.es/ciudad/servicios/politicaprv.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/ag21/detalleNS_Centro?id=2532","http://www.zaragoza.es/turismo/","http://www.w3c.es/Consorcio/miembro/listado_es","http://www.zaragoza.es/ciudad/servicios/accesibilidad.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/ag21/opinion.htm","http://www.zaragoza.es/cont/plantillas/css/resp/handheld.css","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/sectores/activa/img/facebook_32.png","http://www.zaragozaciudad.net/","http://app.eu.readspeaker.com/cgi-bin/rsent?customerid=4881&lang=es_es&readid=rscont&url","http://jigsaw.w3.org/css-validator/check/referer","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/cartas.htm","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/gestionmunicipal/calidad/orc/img/folleto.jpg","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/ag21/default.htm","http://purl.org/dc/elements/1.1/","http://www.flickr.com/photos/zaragoza_es/sets/","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/certificacion.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/","http://www.facebook.com/www.zaragoza.es?v=wall","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/sectores/activa/img/twitter_32.png","http://validator.w3.org/check/referer","http://www.zaragoza.es/ciudadania/gobierno-abierto/","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/indicadores.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/documentos.htm","http://www.zaragoza.es/","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/sectores/activa/img/flickr_32.png","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/sectores/activa/img/youtube_32.png","http://www.youtube.com/webzgz","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/img/cabec/ayto.gif","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/calidad.htm","http://www.zaragoza.es/cont/plantillas/css/print.css","http://www.zaragoza.es/cont/paginas/img/leelo_p.gif","http://www.zaragoza.es/ciudad/","https://www.zaragoza.es/ciudad/ticketing/verNuevaQuejaAnonima_Ticketing","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/ag21/compromisos.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/","http://www.zaragoza.es/ciudad/servicios/copy.htm","http://www.zaragoza.es/ciudad/servicios/mapaweb.htm"]},{"id":"contenido-486782795","uri":"http://www.zaragoza.es/ciudad/gestionmunicipal/calidad/ag21/compromisos.htm","title":"Carta de Servicios de Agenda 21 Local: Compromisos","language":"es","description":"Carta de Servicios. 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Mantener vivo el proceso de participación ciudadana en materia medioambiental, convocando reuniones periódicas, con el Consejo Sectorial y las Comisiones 21.  Informar a todos los colegios sobre el Programa Municipal de Educación Ambiental al comienzo del curso escolar, propocionándoles toda la documentación necesaria.  Actualizar anualmente el censo de declaraciones de vertido mediante inspecciones mediambientales de las industrias del municipio.  Proporcionar diariamente al ciudadano información fiable y oficialmente validada sobre los niveles de contaminación atmosférica a través de la página web municipal, los periódicos locales y el panel informativo. En caso de que el ciudadano o cualquier institución solicite información más concreta, se le facilitarán los datos disponibles en la Oficina de la Agenda 21 Local.  Responder en un plazo no superior a 48 horas las emergencias y solicitudes que se reciban en la Guardería de Montes.  Poner a disposición del ciudadano a partir del año 2008 una cartografía completa de la temática ambiental, en la que se reflejen las distintas variables del municipio gestionadas desde la Agenda 21 Local.  Contestar las consultas y solicitudes de información y documentación en un plazo inferior o igual a 2 días por correo electrónico e inferior a 15 días por correo ordinario.                                                                                                                           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Para que no te quedes fuera    Informamos y orientamos  ante cualquier demanda que puedan plantear las mujeres tratando de dar respuesta a sus necesidades.   Desarrollamos programas educativos  para avanzar y consolidar valores culturales que potencien una mayor igualdad entre hombres y mujeres. Se llevan a cabo programas de sensibilización tales como \"corresponsabilidad doméstica\" y \"coeducación\".   Formamos y orientamos a las mujeres para el empleo , organizando e impartiendo cursos ocupacionales y de técnicas para la búsqueda de empleo que favorezcan su desarrollo personal e integración laboral y social. Del mismo modo, realizamos su acompañamiento y seguimiento individualizado para la inserción laboral, así como la sensibilización al empresariado a través de jornadas y campañas.   Impulsamos la promoción social de las mujeres  mediante cursos y talleres donde se aprende a mejorar la autoestima, la expresión y comunicación y el acceso a las nuevas tecnologías, facilitando espacios de encuentro para las mujeres, donde puedan poner en común sus experiencias.  Proporcionamos atención integral a mujeres víctimas de la violencia de género, disponiendo, en caso necesario, de alojamientos alternativos para ellas y sus hijas e hijos.  Prestamos asesoría jurídica a las mujeres que lo soliciten .  Apoyamos el asociocianismo de mujeres fomentando el intercambio de experiencias entre los distintos colectivos, informando y asesorando sobre recursos y actividades.  Difundimos y promocionamos a artistas visuales, prioritariamente mujeres,que aporten una mirada nueva a las cuestiones de género, a través de la Sala de Exposiciones \"Juana Francés\".                                                                                                                           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Dar la  información específica  durante el primer trimestre del curso escolar  de los programas de prevención  dirigidos a los educadores que los llevan a cabo.  Realizar el  seguimiento y evaluación cuantitativa y cualitativa  de los programas de prevención, facilitando el material necesario a los centros comprometidos a desarrollar alguno de nuestros programas. Asimimo, nos comprometemos a crear y ofertar actividades complementarias a la realización de los mismos.   Responder  de forma concreta a  las demandas de colaboración  hechas por las diferentes instituciones o colectivos.   Atender a los diferentes colectivos  (mediadores y agentes sociales) de forma individualizada, integrándolos en los programas de prevención, dotando a esta colaboración de un carácter de continuidad.   Sensibilizar y concienciar  a la población en general sobre la problemática de las adicciones a través de los distintos medios de comunicación.                                                                                                                           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Año tras año los  estándares de calidad  en la gestión y en el mantenimiento de las instalaciones van aumentando y adaptándose a las  nuevas tendencias,  buscando la eficiencia y la calidad continua como máximos referentes en nuestro trabajo diario.   La organización de la Expo en el 2008 en nuestra ciudad fue una excusa perfecta para adaptar nuestras estrategias de futuro en el marco del desarrollo sostenible y en el respeto por el medio ambiente. Gracias a las posibilidades de nuestras instalaciones, tenemos la  obligación de ofrecer el disfrute del agua de las piscinas con criterios de calidad, pero en armonía con el medio ambiente que las rodea.    La ISO 14.001:2004 es la  norma de referencia internacional  reconocida como sistema de gestión medioambiental, basada en el  principio de mejora continua,  teniendo como finalidad identificar, verificar y controlar los aspectos medioambientales de cualquier organismo.  Los Centros Deportivos de los Barrios Rurales comenzaron con este proyecto en 2005 y obtuvieron, tras dos años de trabajo, la Los Centros Deportivos de los Barrios Rurales comenzaron con este proyecto en 2005 y obtuvieron, tras dos años de trabajo, la  certificación en dicha norma con fecha 17-5-2007 a través de AENOR.  Desde esa fecha, año a año, se ha ido renovando la certificación, con auditorías externas, demostrando que los Centros Deportivos son objeto de las evaluaciones y controles establecidos en el sistema de certificación y que AENOR ha obtenido la adecuada confianza en su conformidad con la  Norma UNE-EN ISO 14001.   Tras 4 años de certificación del sistema, podemos valorar como positivo el logro, tanto por los  beneficios ambientales  generados (expuestos en otro apartado), como por los  beneficios organizativos  obtenidos, gracias a la  implicación del personal municipal  y a la  motivación generada  por el reto planteado.  El camino iniciado ha contagiado a otras instalaciones deportivas en la preservación del medio ambiente, tanto en la ciudad de Zaragoza, como en otras ciudades españolas, convirtiéndonos en una  referencia de gestión medioambiental.                                                                                                       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