Contratación del Servicio de Atención Telefónica a los Usuarios de la Tarjeta Ciudadana de Zaragoza (CAU): Anuncio de LicitaciónAnuncio de LicitaciónContratación del Servicio de Atención Telefónica a los Usuarios de la Tarjeta Ciudadana de Zaragoza (CAU).

1. Entidad adjudicadora.
   • Organismo: Excmo. Ayuntamiento de Zaragoza.
   • Dependencia que tramita el expediente: Servicio de Contratación. Teléfono: 976724931. Fax: 976 721765.
   • Domicilio: Vía Hispanidad 20, Edificio Seminario, 50.071 Zaragoza.
   • Número de expediente: 0780880/12.
2. Objeto del contrato.
   • Descripción del objeto: Servicio de atención telefónica a los usuarios de la tarjeta ciudadana de Zaragoza (CAU).
   • Lugar de ejecución: Zaragoza.
   • Duración del contrato: Hasta el 31 de diciembre de 2013.
3. Tramitación y procedimiento de adjudicación.
   • Tramitación: ordinaria.
   • Procedimiento: Abierto.
4. Criterios de valoración:
   1. Criterios valorables mediante la aplicación de fórmulas: hasta un máximo de 55 puntos.
      1. Oferta económica: hasta un máximo de 40 puntos.
      2. Plazo de inicio del servicio justificado: hasta un máximo de 10 puntos.
      3. Plazo de entrega de mensajes en las 24 horas siguientes: hasta un máximo de 5 puntos.
   2. Criterios dependientes de un juicio de valor: hasta un máximo de 45 puntos.
      1. Mejoras ofertadas: hasta un máximo de 20 puntos.
      2. Plan de seguimiento de incidencias propuesto: hasta un máximo de 10 puntos.
      3. Protocolos de atención específicos para tarjeta ciudadana: hasta un máximo de 10 puntos.
      4. Propuestas de informes a emitir: hasta un máximo de 5 puntos.
5. Presupuesto de licitación: 78.652,00 euros al que se adicionará el 21 % de I.V.A. (16.516,92 euros), lo que supone un total de 95.168,92 euros
   Valor estimado: coincide con el de licitación.
6. Garantía provisional: no se exige. Garantía definitiva: 5% del importe del contrato.
7. Obtención de información: ver punto 1.
   • Fecha límite de obtención de documentos e información: Hasta el día de finalización del plazo para la presentación de ofertas.
8. Requisitos específicos del contratista. Ver Pliegos.
9. Presentación de ofertas o de las solicitudes de participación.
   • Fecha límite de presentación: Hasta las trece horas del decimoquinto día natural siguiente al de la publicación del presente anuncio. Si el plazo concluyese en sábado o festivo se prorrogará hasta el próximo día hábil siguiente.
   • Documentación a presentar: La indicada en los Pliegos de Prescripciones Técnicas y de Cláusulas Administrativas Particulares.
   • Lugar de presentación: ver punto 1. Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: 2 meses.
10. Apertura de ofertas.
    • Entidad: Excmo. Ayuntamiento de Zaragoza (ver punto 1).
    • Fecha: Se comunicará a los licitadores el día y hora de la apertura de las ofertas.
11. Gastos de anuncios: Los gastos derivados de la inserción de anuncios en boletines y cualesquiera otras publicaciones serán de cuenta del adjudicatario.

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